VIP顾客开发与服务技巧PPT模板1.pptVIP

. ●了解开发VIP顾客的意义. ●了解VIP顾客开发、维护基础技巧. ●案例分析. 当今，销售间的竞争归根结底是对顾客资源的竞争，尤其是对VIP顾客的竞争，谁赢得顾客，谁就赢得竞争。而要赢得顾客，我们必须建立一套完善的顾客管理方法，以有效开发新顾客、保留老顾客。如何将顾客关系管理的理念，贯彻到销售的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是销售过程的关注重点。 ? VIP顾客的意义 . 分析VIP的心理 顾客接纳我们的理由： 这个人还不错 ---- 知识面宽，同类型，很风趣，有礼貌， 能相处 这个人挺可信 ---- 说话办事为客户着想，挺专业，信誉高 ，与其他品牌的销售有所不同 这个人与我很投机 ---- 有共同语言，对我很了解，工作挺 在行，相处很愉快 . 分析VIP的心理 顾客的恐惧心理： ■害怕后悔 ■害怕做错选择 ■害怕失去自尊 ■害怕决策错误 ■害怕不了解事情 ■害怕将控制权交给你 . 分析VIP的心理 . VI