幸福驿站形象升级计划.pptxVIP

经营管理部 / 策划拓展组 幸福驿站 形象升级计划 再定位——形象升级 I 品牌形象阶段分析 创造期 发展期 成熟期 产品——口碑 重视产品或服务的数量，着眼于知晓率。 形象——品质 塑造品牌独特个性，调整产品，使其更符合客户期望和盈利要求。 感情——忠诚 与客户形成伙伴关系，形象深入人心，引发感情共鸣。 品牌发展期是重中之重，采用强力手段打造独有品牌DNA 再定位——形象升级 I 品牌印象现状评估 幸福驿站 =》卖大桶水的，能干洗，送邮包的…… 错！ 虽然新业务知晓率已经较高，但业主认为我们只是为了赚钱！我们不是社区杂货店，产品还有更广阔的的延伸空间，提供服务的目的也不只是为了赚取单纯的商品利润！ 品牌形象杂乱无章，亟需建立统一的、正确的品牌印象，让产品不仅仅是产品 再定位——形象升级 I 品牌金字塔——品牌主张构建 品牌主张 视觉资产 产品属性 客户属性 社区居民，价格敏感，要求品质 广告麻木，信息过量，简单化 一站式，多样化 价位合理，有保障，便利 业务内容做主诉求 实体形象做主要表达方式 改变生活方式，全新社区形态 回归生活本源，增添生活色彩 再定位——形象升级 I 全新形象——强化品牌印象 业务内容宣传 详细服务介绍 促销信息传播 品牌形象宣传 具化形象识别 产品理念传播 新主题——色彩生活 II 主形象海报 色彩分割 为每项业务赋予独立色彩，加强形象，契合主题。 符号化 简化业务形象，便于记忆。 生活化 画面设计侧重亲和力，清新淡雅。 抛去一切生活的繁杂事项，让生活变的简单，还原生活本源面貌，焕发真色彩。 新主题——色彩生活 II 各业务海报 实体化 采用真实服务形象，契合万科物业宣传品一贯风格，同时更加亲切，弱化商业感，强调服务感。 问题化 文案内容以提出问题——解决问题的模式进行表达，强调我们这些工作都是为了让业主不再为生活琐事烦恼，尽情享受生活真正的乐趣，与主题贴合。 新主题——色彩生活 II 各业务海报 新主题——色彩生活 II 各业务海报——备选版式 多媒介——整合营销 III 社区传播升级——全新媒介平台 媒介平台 多媒介——整合营销 III 客服前台销售技能升级 引导需求 创造需求 满足需求 目标顾客想要什么商品，我们就提供什么商品，这就是满足需求，这也是经营成功的基准点，也是我们目前所处的阶段。 提供客户愿意购买而他们自己没有想到的商品，这就是迎合目标顾客的经营策略，也是我们现阶段要追求的层次。为顾客想得更多，超出顾客期望，才能紧紧抓住顾客的心。 所谓创造需求，就是尝试站在消费者的角度去理解他们，读懂他们的心思，是把对目标顾客的把握发挥到淋漓尽致，需要对目标顾客全面深入研究之后才有可能做到，这虽然十分困难，但也不失为一个可以追求的目标。 多媒介——整合营销 III 实体信息交换区域 以社区门牌号为联系基础打造实体BBS，以实物和信息交换为主导，辅以社区团购信息征集和发布，一方面增加驿站服务黏性；另一方面一个有活力的交流平台，有利于各类营销活动的灵活性；更有可能增加社区公共资源经营收入。 4月9日 钓鱼活动征集，B-203老张组织4月19日前往白云湖钓鱼，现已有5人，如有兴趣加入请联系！ 近期团购 4月1日—4月15日 干衣机团购 (10台起团，上限20台，目前报名8台) 4月20日—5月5日 铝合金团购 (10户起团，上限20户，目前报名18户) 5月1日—5月31日 粽子团购 (30份起团，上限80份，目前报名52份) 驿站优选 多媒介——整合营销 III 新媒体先锋——微信平台 微信平台是极为适合以社区为单位使用的地域性推广平台，通过微信平台的搭建，可以弥补目前我们线上推广手段匮乏的情况，改善微博推广波及范围太广，时效性和针对性也难以保证的缺陷。 目前深圳万科城第五食堂已经进行了成功应用，我们的拎包入住和二装家政试点也开始筹备试用，但单个业务的运用远无法发挥这个平台的真正潜力，如果实现全社区覆盖，可以为日后的各类业务推广创造新的方式。 多媒介——整合营销 III 多岗位信息联动 目前多岗位联动在许多项目中已经有所应用，但应用的范围和效果参差不齐，没有形成统一的认识和完整的推广系统，多表现为销售期对各个岗位的运用比较多，而信息收集对于新业务方面缺乏相应的机制，一些有价值的信息也没有得到重视，做为社区信息传递与收集的一个重要渠道，必须进行系统性的打造。 家政 业 主 安全岗 物业助理 客服 推送 收集 业主的认知 忽悠 老实 ↓ ↓ Thank You