中国电信融合支付平台维护管理办法(试行)课件.pdfVIP

中国电信融合支付平台维 护管理办法（试行稿） 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2010 年7 月 第一章总则 1条为保障 国电信融合支付平台安全、稳定运行，规范各级维护 单位的维护工作，制订本管理办法。 2条各级维护单位应加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明 确各部门的业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规 范、流程顺畅的运行管理机制。 3条本管理办法将随着电信支付业务的发展不断补充完善，其解 和修改权属于 国电信集团公司网络运行维护事业部。 4条本管理办法自正式发布之日起执行。 第二章适用范围 5条中国电信融合支付平台由全国平台、省级平台组成，全国平台 设备放置在集团号百公司，省级平台位于各省公司。全国平台 主要负责支付帐户的集中管理、支付处理，统一接入资金源， 实现省级平台、全国级业务平台、商户POS 的接入管理，实现 完整的清结算体系和系统管理功能。 省级平台主要负责与本省CRM 等支撑系统的接入、负责本省商 户、POS 或业务系统的接入、负责各种接入方式支付数据的汇聚与转 发以及相应的平台管理功能。 6条。融合支付平台网络组网如下图： 7条对于融合支付平台运行 涉及到的 PSTN、短信、无线上网、 CN2 、DCN 、互联网接入等网络及设备的维护参见相关的维护 规程。 第三章维护组织架构及职责分工 第一节维护组织架构及职责分工 8条中国电信融合支付平台维护组织体系是采用集团、省、市分级 维护的架构，维护管理、网管监控、平台及业务维护等职责单 位在各级维护体系下各司其职。 9条中国电信集团公司网络运行维护事业部负责融合支付平台的维 护管理，负责制定维护管理办法、网络架构优化、业务平台版 本管理、组织编写故障预处理手册、业务运行质量管理及考核 等，负责跨省业务申告的协调处理。 10条集团号百公司负责融合支付全国平台的数据配置、监控、日 常维护、故障处理、业务保障。负责提供全国平台运行及业 务发展的相关分析报告，针对平台存在的网络安全隐患，及 时提出整改建议。 11条中国电信各省分公司网络运行维护部在集团网络运行维护事 业部的领导下，负责明确省级平台的操作维护部门，并落实 相关网络、平台维护管理办法和流程的制定及考核。 12条中国电信各省分公司平台操作维护部门负责省平台的数据配 置、监控、日常维护、故障处理、业务保障。负责提供省平 台运行及业务发展的相关分析报告，针对平台存在的网络安 全隐患，及时提出整改建议。 13条 省公司运营支撑部门负责日常运营工作：非平台故障导致的 业务投诉，合作方的业务方面的问题等、每日的对帐、平帐、 结算等工作。 14条各市分公司应在省分公司的领导下，负责落实本地翼支付业 务的生产组织管理及实施，主要包括本地网内具体应用的售 前、售中、售后各项工作。 15条各省分公司网运部门负责明确省内支付 POS 终端的维护部 门，各省公司依据省内终端规模增加相应终端维护成本。 第二节 融合支付平台操作维护部门与其它部门的关系 16条与数据通信网维护部门的关系 融合支付平台与其它业务平台及网络通过DCN 网、163 网、 CN2 网络进行互联，相关数据通信网络维护部门负责融合支 付平台的数据通信的畅通，以确保融合支付平台正常运行， 配合融合支付平台故障处理、消除故障隐患。 17条与交换网络维护部门的关系 翼支付业务电话POS、IVR 支付等业务需通过交换网络、信 令网实现支付功能，交换交换网络维护部门应及时反映链路 使用及负荷情况，并根据负荷情况实施链路及电路调整。 交换网络维护部门要配合融合支付平台进行业务测试及故 障处理，