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家电厂商售后服务管理软件方案 本文由flashsun0521贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 家电厂商售后服务管理解决 售后服务管理解决方案 《维通.NET 》家电厂商售后服务管理解决方案 维通. 您是否遇到过以下管理上的问题: 您是否遇到过以下管理上的问题: 怎样系统地管理客户资料,客户设备档案,维修保养合同及维修保养记录等资料; 网点众多,各网点备件的库存管理,调拨,出入库,领用等过程如何实时掌控; 如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理,如何解决对各分支网点服务质量监督管 理和协调的问题; 技术人员业绩如何考核,如何通过业绩提成来激励员工; 往来账款,网点对账,客户余额,现金变动情况等混乱不清,无法反映企业的真实运营情况, 不能为企业决策人提供有效的数据分析; 维修技术知识的管理,如何建立企业知识库来沉淀和分享技术人员的经验. 亮点: 《维通.NET》售后服务管理系统 亮点: 维通. 》 1.完善的客户管理 客户分类管理,详尽记录客户资料,客户相关设备档案维修服务记录及客户回访管理,使您能够轻 松管理日益增多的客户资源,提升客户满意度和忠诚度. 2.流程化的服务管理 系统分为总部子系统,网点子系统和网上报修子系统,分别从总部,网点,终端客户角度设计了对 应的业务流程.重点解决总部和网点间的工单流转,备件调拨,物品收发以及总部对全局库存的控制. 3.来电管理功能 结合来电管理设备,可以对所有来电情况进行监控,自动记录来电号码并录音.客户来电时自动 弹出来电管理窗口,并显示相关联的客户信息,客户机器档案,维修保养历史记录以及产品销售记录, 并可直接转入服务管理平台进行服务受理登记.同时可对来电记录进行统计和查询 4.技术成熟办公维护轻松 系统为 B/S 构架,不用安装客户端,用浏览器就可以登录系统,只要能上网,随时随地都可以处 理公司业务,采用微软.NET 基础构架,以 SQL Server 为数据库,既提供了系统的安全性和扩展性,也 保证了数据的稳定性 适用用户: 适用用户: 用户 家电电子行业厂商售后服务部门或专业维修服务连锁型企业 笛佛软件公司简介: 笛佛软件公司简介 杭州笛佛软件是一家专注于售后维修维护服务行业的管理软件企业,坐落在国家级软件产业基地 ——东部软件园. 2003 年成立至今经过 5 年的发展, 在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业 领域领头企业,为家电,电子仪器,机电设备,医疗器械(设备) ,电脑 IT 产品,办公设备,工程机械, 手机,汽车等细分行业开发了系列产品和解决方案,并深受用户好评,现全国各地产品注册用户已超过 3000 多家. 在线试用网址:/wt/ 系统功能: 系统功能: 总部子系统:管理总部备件库存,备件调拨,工单受理,工单调度,业务回访,工单审核,保内业务对 总部子系统 账,备件收发,基础数据管理等. 网点子系统:管理网点备件库存,备件调拨,工单受理, 网点子系统 工单调度,备件收发等. 报修子系统:面向终端客户,终端客户可以直接通过网 报修子系统 络报修并查询业务进度. 针对售后服务行业常见的保内结算,对用户属性是 厂商售后部门和维修连锁机构两种情况做了特别的设 计.可以满足不同的保内结算要求. 另外,系统提供了大量的统计分析,数据挖掘,为 用户全面掌握业务动态,经营状况提供了便捷的手段. 基础信息管理: 区域设置 网点目录 员工目录 往来厂商 仓库目录 物品品牌 物品类别 物品型号 物品 基础信息管理: 外观 随机附件 常见故障 业务类别 工单状态 收支账户 货运方式 服务项目 收支项目 经销商资料等 系统维护: 系统维护:系统初始化 系统设置 备份计划 日志维护 权限管理 用户管理 销售管理:销售订单 订单审核 订单查询 销售开单 销售退货 销售审核 销售查询 仓库管理: 产品分类 产品目录 库存查询 入库开单 入库审核 出库开单 出库审核 领料开单 退料开单 仓库管理: 物品调拨 仓库盘点 组装拆卸 单据查询 工单处理: 工单处理:服务受理 网点送修 调度派工 返厂送修管理(送修发货与结算)工单处理 完工结算 客户回访 业务审核 工单查询 客户管理: 客户管理:客户分类 客户保修卡管理 客户资料 设备档案 设备序列号管理 财务管理: 财务管理:收支管理 收支流水查询 现金银行 应收应付账款 往来核销 应收应付查询 保内业务对账 办公管理: 办公管理:文档管理 公司公告 内部邮件 公司知识库 收发管理: 收发管理:新建收发 发货确认 签收确认 收发查询 统计分析: 统计分析: 日经营历程 月经营历程 出入库汇总 领料退料汇总 备件使用统计 厂付备件统计 备件出入库统计 工