让3.15不再是家电企业企业的一个坎.docVIP

让3.15不再是家电企业企业的一个坎 又到每年一度的3.15消费者权益日了，每到这一个时候，国内众多家电企业都在“严防死堵，并总是担心那里会出现什么负面消息：被媒体曝光质量问题、被消费者投诉售后服务问题、被国家质检部门查处等等。基于此，企业总是一经发现有问题要曝光的苗头，公关部门就会抓紧沟通、售后部门及时处理。同时，对已经曝光的问题，总是愿意花费用“摆平。 　　3.15消费者权益日，家电企业采取的都是从上到下，从内到外严阵以待，严防死守办法。为此，3.15也就成了家电企业，一个不大可能被逾越的“坎。那么，这个坎真的是不能被跨越的吗？其实在这里，我们只看到了家电企业，在解决问题中总是想方设法的去堵，而没有换位思考，从别的方向去考虑解决问题。 　　首先从家电企业的3.15之“坎形成的原因来分析： 　　家电产品自身的原因。进入电气化时代以来，家电产品已经成为人们生活的必需品，大到冰箱、洗衣机、彩电、空调、电脑，小到热水器、电水壶、电磁炉、豆浆机、电吹风等。据非正式统计，我国城镇家庭户均拥有的电器超过30件，农村户均电器拥有也接近20件。电器种类多，使用也十分频繁，我们每天都要用电水壶烧开水、打开电视看新闻、使用空调让生活更舒适……长期频繁使用造成的情况，就肯定是出现问题的比率较那些不常使用的产品高得多。 　　同时，家电产品的运转需要用电来支撑，而电却是一个比较危险的能源，我们的家庭电压