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面试真题3 、广州亚运期间，有群众背着干粮上访，关于房产证的问题，你怎么处理? 　　【名师分析】本题属于应急应变类试题，出题人主要是想通过对这件事情的解决，来考查考生对问题的认识，解决处理问题的能力和应急应变能力，以及对自己的工作权限和责任的认识，同时对工作原则的把握。 　　【解题思路点拨】首先，破题说明应该以什么样的心态面对群众上访。其次，分析解决问题。最后，总结提升，从群众上访事情中反思政府部门工作中的不足。 　　【参考答案】群众上访，是为了向上级政府反应遇到的未解决的问题或难题。“急群众之所急，解群众之所难”是每一名公务员的基本职责和义务。尤其是在广州亚运期间，如果处理不好群众上访的事情，会严重影响我们政府的形象，甚至是国家的形象。遇到这样的情况，我会不急不躁，冷静对待，妥善处理;我会做从以下几个方面进行解决： 　　1、安抚群众的情绪，向他们表明自己的身份，并且详细询问准备上访的原因，做好书面记录，并记下群众们的联系方式和地址，让他们相信政府能解决好大家的房产证问题。为了让大家放心，我也将自己的联系方式告诉大家，有什么情况可以向我咨询。 　　2、仔细分析收集起来群众上访的原因，如果在我职权范围内的，我将即刻向大家表态：对于大家反映的问题，如果属实，我将立即上报领导，根据领导的指示进行处理，绝不拖沓。为群众做主，让老百姓的损失降到最低。 　　3、如果反映的情况已经超出了我的职权