加盟单位相干治理轨制.docVIP

厦门市家政服务网络中心 加盟单位相关管理制度 宗旨：坚持遵守国家相关的法律法规，让消费者满意，让加盟商家盈利，让厦门市家政服务网络中心平台发挥其公共服务平台及城市配套软环境的特定作用，有力维护平台的品牌形象。 加盟单位的基本条件： 法人资格； 良好信誉 必要的通信工具； 经过培训有丰富经验的家政服务员； 合理的收费标准； 有监督检查人员及时反馈经营情况。 加盟单位必须遵守968180家政服务平台的管理制度。 价格标准 由加盟单位报送服务详细价目表，经968180平台审查后，双方指定统一执行价格。 质量标准 加盟单位的服务或产品必须符合国家相关部门的规章制度，严格执行让消费者满意的方针。 严格登记制度：将每天968180平台发送的上门服务信息详细记录，对象、门牌号、电话、服务项目等，做好上门服务前的准备工作，服务后及时通知968180平台反馈服务结果。 服务态度 加盟单位必须严格执行良好的服务态度标准，礼貌服务，尊重客户，让客户感到可靠，服务的安全性等。 CI形象 工作人员必须穿统一服装、工作帽，携带上岗证，挂牌上岗，统一礼貌用语、行为规范等。 售后服务 必须让客户在反馈表上留下服务意见及建议，当天服务的满意度，留下968180平台的投诉电话，需要再次服务继续拨打968180服务热线，并宣传968180平台的服务项目。 结算办法 工作人员在服务后，按968180平台承诺给客户的价格进行收费，其他增加服务项目按照约定的随身携带的价目表进行收费，并在反馈表上留下服务项目及价格清单。 使用968180平台家政服务抵用券的，家政服务员需要先拨打968180确认抵用券的真实及是否过期，无误后接收，家政公司再968180进行结算。 十一、968180平台服务收费标准 为加盟单位服务的收费按不同家政的分类进行收取，根据实际的市场运行情况确定。 十二、违约办法 对承诺在规定时间内上门服务未能执行的，又未及时通知968180平台的； 对上门服务后，乱收费，违反执行价格的； 不按实际服务金额上报的： 服务态度恶劣，客户投诉意见大，影响不好，情节较严重者。有以上违反者，按客户要求服务实际损失进行赔偿，违约超过三次者，清退其加盟资格。 十三、违反国家法律 对违反国家法律的，移交司法机关进行处理，加盟单位赔偿所有经济损失。 思明区社区服务网络中心 2011年8月25日