当当网网站定性评价.doc

当当网网站定性评价 当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。但是当当网并不满足于在图书领域占有一席之地，当当目前已将触角伸向各个商品类别，销售的产品全面而丰富，使顾客得到新的购物体验。 一、网站结构 网站首页内容丰富，结构性强，置顶位置有全局导航条及局部分类导航条，最左侧是全部商品分类的提示信息点击会详细的显示该类商品的具体分类，搜索栏和商品广告位于页面中部。向下滚动页面则是主营商品的促销信息，不仅有图书类还有衣帽服饰、孕婴童以及家居运动等商品。进入某一商品页面后可看到商品的图片、价格、详细信息、商品评价等等，页面左侧有购买同种商品顾客的消费选择可供参考。网站页面整体信息排布紧凑，画面感强引人入胜，栏目设置完整，栏目名称清晰准确。 图1、网站首页 图2、全部商品分类索引 图3、商品购买页 二、网站内容 （1）内容全面性 当当网商品种类繁杂，信息更新快。商品购买页面介绍信息全面，图片展示丰富，物流信息简明清楚。页面分类信息系统合理，评价信息按等级可以分类查看，提高了商品的可信度，利于顾客比较购买。促销信息通过首页广告，图片等标示出来，可以在第一时间看到。通过客服助手可以在购买的过程中进行信息交流。商品并不是单一的，同类商品或者相似商品之间互有链接，可以快速跳转。 （2）内容及时性 网站信息即时更新，已下架的商品页面及时删除。对于顾客的在线提问，客服助手做到尽可能快的回复，使顾客的问题及时得以解决。对于一些促销信息真实有效，有时段的及时更新修改页面价格。 三、网站功能 （1）信息发布 网站最近如有活动信息或者打折促销信息都会通过色彩鲜艳图片或动态滚动的广告信息醒目的展示出来，商品展示配图片与文字简介。 （2）产品管理 产品品种较多且会不断更新，随季节更替商品按季发售。对于过季商品或者销量不济的商品及时做到了删除产品信息，避免产品冗余。 （3）会员管理 当当网如想购买商品必须先注册成为会员，通过账户管理可以对自己的账户进行管理，查看购买的商品并了解情况。随着购买经验的积累，会员等级会逐级增加，进而可以享受一些等级上的优惠。 （4）订单管理 当当网是网上商城，网上下单是首要必备的功能。通过网上下单订购商品，同时也通过订单核实到货信息，确认收付款。 （5）邮件列表 某一季节的推荐商品或者热卖商品会通过注册时留下的邮箱会发送到会员的邮箱，有些习惯查看邮件的消费者就可以第一时间通过邮件了解商品信息，进行购买，进而带动当当的营销量。 （6）在线帮助 当当网有“在线小当当”为消费者提供即时的在线帮助，同时也可以通过发邮件和打电话来反应问题，当然在时间上就不可能做到及时了。 （7）站内检索 在当当首页正中的位置有搜索栏以及高级搜索选项且无论在哪个页面都会有搜索，这就方便了消费者在任何时候都可以搜索商品。 （8）广告管理 电子商务网站最重要的宣传手段就是页面上的大幅滚动广告，随着季节的变换及活动需要会定期更换广告主题。通过点击广告可以快速查看商品信息，并且对于广告栏的竞价也会给网站带来一定的收益。 四、网站服务 （1）产品信息 对于一些特殊商品如皮制品和奢侈品，在购物页面会提供这些商品在选购时候的注意事项和保存常识，另外会在页面中提供一些机构的认证说明书。 （2）常见问题解答 在网页底部的帮助中心有“常见问题解答”一栏，当当汇集了消费者在各个方面发生的问题。这样既方便用户也提高企业的服务效率和节省服务成本。 （3）咨询服务 “在线小当当”类似淘宝“旺旺”给消费者提供在线即时服务，邮件与电话也是另外两种咨询形式。对于在购物页面有用户发表的商品评价，这对于即将购买的消费者是一种购买体验上的帮助。 （4）会员服务 当当会定期向注册用户的邮箱发送有价值的商品信息以及在邮箱中发送下单确认邮件。对于会员实行等级制度，不同等级的会员会有不同级别的优惠政策或是促销活动。对于会员每次的购物都会有相应的积分，累积分数可以兑换一定的商品，这同时也是一种刺激消费的手段。 五、营销功能 网页中的文字简明扼要，图片色彩清晰艳丽分辨度高，商品信息全面。网页标题就是销售的商品的标题，清晰明了。网页上的搜索栏只要输入商品的关键字就可以在下拉菜单中找到商品提示，点击即可进入相关的商品页面，然后进一步选择心仪的商品。 当当网的网页有效性强，错误页面发生率低，链接更新及时，页面间的跳转速度快。当当网作为主营图书的网站，在消费者心目中有一定的知名度，在购买图书的同时也可以浏览一