日常行动标准.docVIP

电话销售部工作人员日常行为规范为保护公司的专业形象,特制订日常行为规范,盼望全部同仁共同遵照。 一：行政制度：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之 外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 （1）不准在客户听到的范畴内讨论客户的接待及跟进情况；（2）、办公区不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次 罚款人民币20元。 3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规 范的办公秩序。 （1）、微笑是每个销售员最最少的表情,面对客户应表示出热忱、真挚、亲热、友爱、专业，不准有不理睬的行动； （2）、在 HYPERLINK /direct?javascript:; \t _blank 销售部内,不得大声说话、随意走动、交头接耳、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、公司内部人员之间严禁谈恋爱，互相打情骂俏。7、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突， 不得争抢，均按公司有关规章制度执行。8、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。9、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严 禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。10、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目 做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 考勤管理1、迟到 工作时间开始-分钟内到公司者为迟到。2、早退 工作时间终了前-分钟以内擅自离开公司者为早退。3、擅离职守 工作时间内，未经主管批准或未告知本部门人员而离开工作岗位达--分钟者。4、旷工 (旷工一天扣除三天基本工资) 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗位者以旷工论处。迟到、早退、 擅 离职守超过--分钟视为矿工。旷工最小计量单位为半天，不到岗超过--分钟按旷工半天计。当月旷工连续三天（含）以上或全年累计旷工六日者；属严重违纪行为，予以自动离职处理。自动离职为员工与公司自动解除劳动合同关系，即日起与公司无任何关联，公司不做任何形式的经济补偿，但保留追究员工其他经济与法律责任的权利。 5、全勤全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早会、培训以及公司指定的 会议、活动等。 6、事假因事请假须亲自处理，因提前申请，经部门主管核实批准后有效；事后请假属偶发紧急事由，应书面出具证明，经核实后予以补假。事假为无薪假，当月事假累计4小时内，计扣半天薪资；在4——8小时内，按一天计扣。 7、年假员工累计工作满1年不满3年的 ，年休假5天；已满3年不满5年的，年休假10天；已满5年的，年休假15天。公司一般将年休假统一安排在春节期间，休假具体时间安排以春节前公司的 相关文件为准。（凡当年病假超过20天，事假超过30天者不再享受当年年假）。 8、病假 病假一天者（除因公负伤外），最迟应予第二天提出书面申请；急诊应在24小时内电话告知其主管，非急诊者请假应于请假就诊前报其主管审批，否则按旷工处理。所有病假均应以就诊证明为准（私人诊所无效），如无医院证明按事假处理。在公司服务不满1年的，医疗期病假可累计10/年；满1年的，从第二年起每年增加2日，但以四十五天为限。住院的 以六十天为限。超过限定期限的按事假处理。 9、婚假男女双方符合国家规定的年龄依法登记结婚，未达到晚婚年龄的婚假为7天；已 达到法定晚婚年龄的初婚为30天，在本公司只享受一次婚假。 10、产假 女职工在公司享受产假待遇，女职工产假为90天，（其中产前休息15天）；多胞 胎生育者，每多生一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，给予15天产假。 11、产护假 男职工为公司服务一年以上，符合计划生育规定的可请产护假，标准为7天。产 护假可在婴儿出生3个月内休假。12、丧假 丧假是指职工直系亲属去世时享有的假期。根据有关规定、员工的直系亲属（父 母、配偶、子女）辞世时，可以根据具体情况，有本单位行政领导批准，给予5 天的丧假。职工在外地的直系亲属去世时需要职工本人去外地料理丧事的，给予 7天丧假。所指天数包括调休假日。13、