前厅部认识.ppt

中等职业教育规划教材 前厅服务 主编 潘素华 杨春梅 中国人民大学出版社 全书目录 第一章 前厅部认识 第二章 客房预订 第三章 礼宾服务 第四章 前厅接待服务 第五章 问讯业务 第六章 总机与商务中心服务 第七章 结账服务 第八章 前厅部的沟通与协调 第九章 前厅服务质量控制与员工管理 第一章 前厅部认识 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第二章 客房预订 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第三章 礼宾服务 基本理论知识 任务训练 经典案例 情景训练 八、前厅部礼宾服务流程 第四章 前厅接待服务 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第五章 问讯业务 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第六章 总机与商务中心服务 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第七章 结账服务 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 情景训练 第八章 前厅部的沟通与协调 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 模拟训练 第九章 前厅服务质量控制与员工管理 基本理论知识 任务训练 知识链接 经典案例 模拟训练 （一）前厅部与总经理办公室的沟通协调 前厅部与总经理办公室的工作联系较多，前厅部除了应及时向总经理请示汇报对客服务中的重大事件外，平时还应与总经理办公室沟通以下信息。