书店店员培训课程剖析.ppt

揭密你的三重身份 书店店员培训课程之—— ？ 想一想： 1 哪三重身份呢？？ 目录页 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 Contents Page 2 一 二 三 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 过渡页 Transition Page 3 一 二 三 一 品牌宣传员 1 2 3 外表形象 精神风貌 言谈举止 二 读者服务员 三 图书销售员 4 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 5 1.1 外表形象 仪容标准 修饰打扮 选取最佳 拍下照片 作为样板 每日参照 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 6 1.2 言谈举止 态度诚恳亲切 用语谦逊文雅 音量大小合适 语调平和沉稳 言 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 7 1.2 言谈举止 行 表现心境良好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业 如何微笑？ 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 8 1.3 精神风貌 乐观 热情 积极 主动 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 9 一 二 三 过渡页 Transition Page 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 5 读 者 服 务 员 What How 1.显性服务 2.隐性服务 3.熟悉环境 4.精通业务 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.1 显性服务 我们要做