c547邮政业务(营销)员中级试卷正文.docVIP

试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（　　）。 A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（　　）。 A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B、向邮政提供大型项目所需资金 C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（　　）。 A、72 B、73 C、84 D、85 4. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（　　）的一种方法。 A、对营销员的信任 B、购买理由 C、购买信号 D、好感 5. 下列姓氏读音错误的是（　　）。 A、角 jué B、兌 duì C、邳 pī D、沂 yí 6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（　　）。 A、女土涂指甲油是允许的 B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C、手应当勤于洗涤，保持清洁 D、指甲不应留长，要定期修剪 7. 邮政通信生产过程和消费过程的（　　）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 A、分离性 B、一致性 C、包容性 D、兼容性 8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（　　）。 A、存储器 B、运算器 C、输出设备 D、输入设备 9. 以下关于消费需求的表述错误的是（　　）。 A、消费需求分为潜在需求和现实需求 B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因 C、潜在需求和现实需求不可以转化 D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的 10. 以下关于市场的描述不正确的是（　　）。 A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 11. 中邮快货业务的服务对象是（　　）。 A、中小企业 B、国有大中型企业 C、民营企业 D、外资企业 12. 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（　　）。 A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 13. （　　）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 A、广告介绍接近法 B、他人介绍接近法 C、自我介绍接近法 D、产品介绍接近法 14. 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（　　）。 A、产品大类 B、产品组合 C、产品项目 D、产品宽度 15. 营销员使用启发型提问的好处是（　　）。 A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去 C、尽量设法不让客户说出“不”来 D、避免遭到