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服务商家心得体会 篇一：优质服务心得体会 优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客 户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 篇二：服务学习心得体会 服務學習心得與反思 第四組 小小公務員組 指導教授: 徐毓隆老師 成員：英三甲cx096122～鄭虹羽英三甲cx096124～王怡之音三甲cr096121～潘緹晴音三甲cr096130～林琬寧 物三甲cz096118～余子賓 (組長) 物三甲cz096115～許峰碩 物三甲cz096122～黃書瑋小組簡介與主要內容: 大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接 洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的 小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣政府內部組織與功能; 法律諮 詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災重創屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長 還有各科室主管認識,對未來人生路上多了公職選項。服務單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關 鄭虹羽 cx096122 (一) 我們這組是到縣政府做服務學習，當第一次去縣政府時，我滿懷期待，因為從未去過政 府機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走， 因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府， 研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓， 我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置， 應該要花上幾天吧! 介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事， 當然，如果要待在入口處的服務台，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首 要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。(二) 這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我 仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想 起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一 件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢?此外，研考處 的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾 只