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第一章 管理与组织导论 一、管理及其具体含义 1、管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效 果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义： 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组 （1）过程 织、领导和控制； （2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位，但管理者也可能承担费协调性的工 作，如主管自己也要做事 （3）管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取 最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程，效果注 重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 2、管理者:通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者.他的工作不 是取得个人成就,而是帮助他人完成任务. 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员直接的界限,许多传统的职位 现在都包括了管理性的活动 3、管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位 等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。 1) 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动。 (包括主管、区域经理、部门经理或工长) 2) 中层管理者的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的决策，特别关注日常的管理工作； （包括地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部经理） 3) 高层管理者是对整个组织的管理负有全部责任的人，职责是制定组织总目标和战略等； （包括管理懂事，总裁，首席官等） 二、有三中特定的分析框架描述管理者做什么的方法：职能、角色和技能 1、管理的职能理论（亨利.法约尔） 1) 计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计划是管理的起点， 确定目标和途径是计划职能的两大任务。即制定战略以获取目标，以及制定计划协调 活动的过程。 2) 组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必 须进行的工作安排。即关于整个组织的人员，职位，结构，关系的分类和设置。 3) 领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体或团队， 选择有效的沟通方式等。强调与人工作，协调人与人的关系。 4) 控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比较。 ▲2、管理角色理论（亨利.明茨伯格）（09 简述） 管理角色，是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了 10 种管理行为，并将其进一 步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 1) 人际关系角色，是指人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责的角色，有以下三种： 挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。 领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。 1 2) 信息传递角色：是指涉及接受、收集和传播信息的角色，有以下三种： 监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。 3) 决策制定角色，是指作出抉择的活动的角色，包括四种： 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化，领导者角色在底层管理者身上表现 比较明显，而其它角色，如挂名首脑，传播者，联络着，谈判者和发言人等角色在高层领导 中比较常见。 职能理论和角色理论的区别与联系: