商务礼仪知识.pptVIP

摘要 前言 基本概念 仪表与仪容要求 拜访客户礼节 客户来访礼节 结束语 人不可貌相乎? 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 * * 商务礼仪知识 ——非也 基本概念 礼仪 礼节 礼貌 ——人们日常生活中的一种形式 ——人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。 人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度 基本礼仪要求 仪表——整洁、端庄 语言——礼貌、热情 行为——优雅、大方 每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 仪容方面 头发——经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发 指甲——不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色 胡子——不能太长，经常修剪 口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品 ！禁忌 太新潮、前卫的着装 太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服 太宽松的衣服 超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服 破损的衣服、磨损的皮鞋 你的着装适宜吗? 男性——西裤+衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜 女性——端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件 别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！ 你的行为优雅大方吗？ 站如松 坐如钟 走如风 站——两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前 坐——先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要交叉双腿 走——放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去 访客仪表十忌 太休闲的衣服 没有擦过的鞋 抽丝或有破洞的丝袜 浓重的香水味 荒诞的颜色 过分或令人分神的事物 夸张的发型或不自然的化妆 过分时髦的穿着 乱七八糟的手袋或公文包 忽略指甲 访客时礼节 预先联系 遵守时间 进门时礼节 互道问候 谈话时 告辞 HOW？？？ 访客礼节一：预先联系 最好提前3天前联系 得到对方“欢迎”这样的回音后方可拜访 如提出的时间对方因事不能接待，应由对方提出改期决定，不能强求 有多少人、讨论什么内容，要作什么准备，需要多少时间，事先通知对方 最好能书面通知 访客礼节二：遵守时间 早一点出门 因重要事故不能按时赶到，一定要设法通知对方 比所约时间早5分钟敲门才是最好的时间 提前半小时、一小时到达，是违反礼节的 访客礼节三：进门时 到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊 见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！” 如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客户指定地方 进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下” 如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上 作为旁边随意放置的报纸书刊，可以拿出来翻阅，但书柜里的书，只能看书目，不可以任意抽出来 接受茶点时，要欠身轻轻地道谢 不要随意帮忙接听电话 访客礼节四：互道问候 见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候 互道问候后，待对方伸手方可与对方握手 如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司的一点薄礼，请笑纳。 不要默默无闻地把礼物拿出来 访客礼节五：告辞 为什么来访，要有一个明确的说明 事情办妥了，尤其预约的时候到了，应该告辞，不要耽误对方太多预约外的时间 向客户告辞时应站起来，把椅子放好 在门口告辞时，待对方伸手方可握手，否则用行礼表示，说声“再见” 别忘了把桌上曾喝过的纸杯等垃圾扔到垃圾桶 客人来访时礼节 提前准备所有用具 主动向对方伸手握手 不要老看时间似在赶客户离开 不要在客户刚转身离开时与同事谈论客户 介绍的礼节 尊者优先——指“优先知道权” 先把我方主管介绍给对方 先把职位低的介绍给职位高的人 先把男士先介绍给女士 先把年青的介绍给年长的 此两点工作场合中一般不考虑 直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并与其说话，再看级别低的一方 握手的礼节 正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一