第二章：若干基本理论3-认知不和谐理论.pptVIP

发展—— 后来，一位叫利奇的英国学者参考格莱斯的观点，对对话原则提出了自己的分类： （一）得体准则（Tact Maxim）：减少表达有损于他人的观点。 A，尽量少让别人吃亏 B，尽量多使别人得益 （二）慷慨准则（Generosity Maxim）：减少表达利己的观点。 A，尽量少使自己得益， B，尽量多让自己吃亏 （三）赞誉准则（Approbation Maxim）：减少表达对他人的贬损。 A，尽量少贬低别人 B，尽量多赞誉别人 （四）谦逊准则（Modesty Maxim）：减少对自己的表扬。 A，尽量少赞誉自己 B，尽量多贬低自己 （五）一致准则（Agreement Maxim）：减少自己与别人在管带你上的不一致。 A，尽量减少双方的分歧 B，尽量增加双方的一致 （六）同情准则（Sympathy Maxim）：减少自己与他人在感情上的对立。 A，尽量减少双的反感、 B，尽量减少双的同情。 * 主讲：陈立生chen2008ls@ 第二章：理解受众心理的若干基本理论 第三节：“认知不和谐”理论 一、什么是“认知不和谐”理论 一般而言，我们与客观对象（可能是人，可能是事物，也可能是意见等）可能存在3对关系： 前后两种关系都好处理，对双方来讲至少是无害的（狼狈为奸，同心同德，同舟共济）。但难题在于第二种关系，即“不协调”。不协调就要发生冲突，导致不愉快，甚至至少是一方的伤害。 如何处理第二种关系呢？这就涉及到“认知不和谐”理论。 协调 不协调 不相关 “认知不和谐”理论最早由美国社会心理学家里昂·费斯廷格（Leon Festinger）在1957年《认知不和谐理论》一书中系统提出来的。认知不和谐是指：从一个认知能推导出另一个认知的对立面来。比如，“吸烟有害健康”这个认知，可以推导出“不应吸烟”这个认知来，而这与吸烟者的行为是对立的。当这两种认知都集于他一身的时候，他的心里就会形成一种矛盾，于是不和谐产生了。 不和谐的状况是有程度差别的。这种程度的大小高低由两个因素所决定： （1）认知对认知主体的重要性。有关认知与认知主体关系越重大，那么，一旦失调，不和谐的程度就越高；反之亦然。比如，一个离开吸烟几乎就无法正常工作生活的重度烟瘾患者，当他得知“吸烟有害健康”时，就要比烟瘾轻，或偶尔吸烟的人的不和谐程度高。 再比如，一个一直以为张艺谋是“电影艺术大师”，他拍的电影很棒的观众，看到张艺谋最新一部电影，发现有几个镜头没有处理好，他也会在心理产生不和谐状态，但他觉得“瑕不掩瑜”，所以不和谐的感觉不会很强烈。但是，如果他发现一向仰慕不已的张艺谋拍的《三枪》“很烂”，他心理就会很痛苦，不和谐的感觉就会很强烈。 （2）不和谐认知在认知主体全部认知中的比例。即是说，不和谐认知在认知主体全部认知中所占比例越大，其不和谐的程度就越高。还以吸烟者为例。假如他获知世界上许多国家都在提倡禁烟，医生也告诉他吸烟有种种危害，他的家人朋友、甚至新结交的女友也反对吸烟，也就是说，在有关吸烟的认知中，几乎都是反对吸烟的，那么，他的内心产生的比和谐程度就比较高。如果只是偶尔听别人说吸烟有害健康，甚至不少朋友跟他大谈吸烟的“好处”，那么，他内心所产生的不和谐就程度就小得多。 那么，如何减少或消除不和谐状态呢？ 费斯廷格认为，其途径主要有三： （1）排除或减少不协调因素。 “吸烟有害健康？”那好，我停止吸烟； “吸烟有害健康”？哼哼，没那么严重！ （2）增加新的认知因素。 “葡萄是酸的！”——吃不到葡萄。 “到国家大剧院看演出都是附庸风雅！”——没钱看这类演出。 （3）改变认知因素的重要程度。 “金钱不是万能的！”——囊中羞涩。 “精神生活比物质生活更重要！”——家徒四壁。 阿Q瞧不起未庄的人，未庄的闲人却常要打他。阿Q无力反抗，只是挨打，——并且不断地挨打。 “哼，儿子打老子！这世界真不像话！”“我总算被儿子打了”——接着，连打自己几个耳光，仿佛打的不是自己而是别人。于是“心满意足地得胜地走了”——回他的土谷祠去了…… 阿Q瞧不起未庄的人，未庄的闲人却常要打他。阿Q无力反抗，只是挨打，——并且不断地挨打。 “哼，儿子打老子！这世界真不像话！”“我总算被儿子打了”——接着，连打自己几个耳光，仿佛打的不是自己而是别人。于是“心满意足地得胜地走了”——回他的土谷祠去了…… 和谐与不和谐影响的过程 这个过程图表明，受众在接收信息的过程中和谐与否并不是一成不变的。如“不和谐”，由于某种外