做为一名家政服务员进入家庭.doc

第二章 家政服务员职业操守 第一节 家政服务员的道德修养 任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或规范要求。医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，都是具有职业特点的职业道德。道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、社会与个人之间、集体与集体之间关系的行为规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作二、家政人员的职业道德 有了诚信的人，人们就会表现出对他的尊重和喜欢，从而使他在生活中得到更多的关爱。要鄙视非正义行为，当遇到非正义行为发生时，对实施非正义行为的人要进行积极的劝说和制止，必要时以自己的勇敢和机智同非正义行为作斗争。 一个刚从大学毕业的学生，在一家公司找到了一份负责推销的工作。他热情对待每一位客户，在很短的时间里，就创下了不菲的销售业绩，为公司带来了很大的利润。不幸的是，半年后，这家公司被市场无情的竞争给淘汰了，生产一落千丈，公司根本无法脱离困境。迫于公司财务再也难以继续维持铺面和发放员工工资的局势，老板只好缩小铺面的经营面积和裁减员工，以减少开支。这位大学生也成了20多名被裁员工中的一员。在结算工资的那天，老板给每个员工发放了各自应得的工资。当这位学生一连几次清点自己的工资时，他发现老板多发了50元钱。他想：老板弄错吧，这50元钱怎么处理呢？要不要给老板还回去？他的思想激烈地斗争着。最后，还是找到老板，将多得到的50元钱还了回去。因为，他想起了父亲的告诫：无论在哪里打工，都要做个诚实上进的人。?老板将钱拿在手里，说：“你是公司20多个离职员工中，惟一送回这50元钱的诚实员工，如果公司以后的生意好了，我会联络你，你可以再回来上班。”一年过后，这位学生一直没有找到合适的工作，正当他不得志的时候，他接到了原来老板打来的电话，说公司的生意又奇迹般地好了，公司需要他这样诚实的员工，并给他安排了一个管理职务。后来这个大学生成为该公司的销售总监。?诚实是做人之本，无论是华盛顿还是这位大学生，他们之所以成功很重要的一个原因就是他们具备了诚实这一做人最基本的品质，同时他们这一品质的形成都是在童年时期受其父亲的影响所致。可见培养孩子的诚实品质，是每一位父亲都必须重视的一项责任和义务。一、家政服务员职业 1)??? 端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点。（做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高） 2)??? 树立干家庭服务员工作也是为人民服务，也在为民解难，为国家作贡献的思想。我们让一个家庭中其他成中安心地去为国家工作，这也算是我们为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。 3)??? 树立助人为乐的思想，我们不仅仅考虑自己的得失，而应互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。 ?? 作为一名有志者，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。 二、家政服务员上岗后应注意事项： ?1、 初到雇主家的服务员的注意事项： 1)??? 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 2)??? 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 3)??? 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 4)??? 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 5)??? 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置 3、?家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。 4、??家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。 5、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度 6、?注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。 7、??宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较 8、??不要使有主人专