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客户关系维护与房地产客户营销价值研究 客户关系维护与房地产客户营销价值研究 （一）调研背景： 当我们还沉浸在07年经济飞速增长，08年上半年楼市、股市高奏凯歌的时候，有谁会想起传统营销观念是以企业自身为出发点，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润大小的传统手段。平面媒体、户外广告宣传等手段得到的短期效益麻痹了我们对于新兴营销领域的探索。 但市场是瞬息万变，08年下半年的市场低谷，让我们回过神来，客户关系维护和客户价值提升才是一条永恒不变的真理，我们不断在问自己：为什么市场再好都有人不赚钱，但市场再差也有人在赚钱。想成为利润获得的那一小部分人，转变才是唯一的出路，当传统营销不是主导力量的时候，给客户提供超越基本服务范围以外的各种延伸服务，根据产品不同，有差别地为新、老客户提供各类增值服务，让他们成为企业的忠实拥护者和宣传者，直接目的是为客户创造价值，同时间接的也为企业创造价值。 （二）调研目标： 在整个地产价值链上，房地产公司扮演的角色很特殊，是管理者的角色，管理就是整合利用各种资源，打造房产品，通过销售或出租创造价值。而这其中最核心和关键就是客户关系维护，因为客户关系维护将客户的需求转化成无形资产。提到客户关系，不得不说明一下CRM，通常我们会简单的认为CRM就是一个客户管理软件，但起实质并不那么简单。长期的营销过程使得我们对客户维护也变的相当重视，我