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客服工作实习报告 客服工作实习报告 一 实习基本情况 实习时间: 2012年2月20日-2012年5月31日 实习地点: 实习目的: 熟悉网站功能；了解客服工作内容及注意事项；将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等；了解网络的发展史，增加对专业范围的认识。 实习方法：在企业相关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。 实习成果：巩固了学习的专业知识，拓展了实践认知，，掌握了网站的大致的实际制作流程，认识并大致掌握相关网站的基本操作。 二 实习内容 1 企业简介 2 网络客服工作内容 2.1维护老客户，为客户及时解决问题。 2.2更新我公司官网可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。 2.4做简单网站，如模板网站。 2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜索引擎优化。 2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户提供有效建议。 2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。 3 网站制作流程 3.1记录客户的要求与意向 如：确定网站的颜色、风格、框架等等。 3.2 向客户索取网站必要文字图片素材，如：L