干净从我身边做起.pptVIP

常用词语 * “您好！”“欢迎光临” “很高兴为您服务！” “请您稍等！我马上来！” “劳驾您了！谢谢！” “没关系！谢谢！” “别客气！” “我们应该做的！” “让您久等了！” “很抱歉！” “请原谅！” ”欢迎您再次光临！” “请慢走！” “请！” “您好！” “谢谢！” “对不起！” “再见！” 服务语言 Courtesy Words * 礼貌语言的代表语： 欢迎语: 您好，欢迎您来来到公司，请问…… 问候语: 昨天晚上您休息的好吗? 直接称呼:张经理、李老板、陈董事长…… 间接称呼:请问刚才坐在您身边的先生到那里… 征询语:您对我们的产品满意吗？您需要… 答应语: 好的，请您稍等，我马上为您服务… 道谢语：谢谢您为我们提供的方便，感谢…… 道歉语：对不起，让您久等了…… 祝贺语：生日快乐!圣诞快乐! 春节快乐! 安慰语：请不要着急，您的宾客已经好些了吗 推托语：工作时间我不能与您外出。 常用语：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！ * 礼貌接听电话的技巧 Telephone Courtesy 礼貌友好地应答所有电话, 且在三声铃响内接起 把微笑融入你的声音 (自然、清晰、真诚) 注意力集中 适当的语音、语调、语速 结束时要说：“感谢致电！” 总是让客人先挂电话 接听 * （一）接听电话： 1、铃声三声内接听； 2、报单位、部门、姓名； 3、