商务接待礼仪-PPT.ppt

礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段 握手礼仪 总结 令顾客感觉舒适及被尊重 通过规范的礼仪，让顾客感受到我们专业 需要执行和转训，以标准去要求你的同事 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 递上你的名片—正确做法 交换名片的礼仪 左手递名片 名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人 递上你的名片—错误的做法 交换名片的礼仪 他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教” 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 接受他人的名片—正确做法 交换名片的礼仪 无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入裤袋 交予他人 接受名片时，一言不发 WRONG 接受他人的名片—错误做法 交换名片的礼仪 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？ 向他人索要名片的方法 交换名片的礼仪 参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里 名片存放的方法 交换名片的礼仪 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方 入座的礼仪 入座礼仪 A D C B 门 洽谈室入座的礼仪 入座礼仪 服务内容介绍礼仪 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女服务顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 男服务顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。 体态 · 站姿 介绍过程中的站姿 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 介绍卖点方向导引的要点 顾客指示礼仪 送别礼仪 注意事项： 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方来店 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 顾客送别礼仪 * * * 商务接待礼仪 礼仪的基本概念 汽车售后服务接待礼仪 课程内容 加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现顾问式销售及服务的价值 课程目标 一、礼仪基本概念 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 “礼” 敬意的通称 仪 式 社道 会德 准规 则范 礼 物 “仪” 法准 度则 典表 范率 形程 式序 容风 貌度 礼 物 礼仪的诠释 什么是礼仪 什么是礼仪 礼仪的本质-易之思之 真诚 恭敬 愛 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 什么是礼仪 汽车售后服务接待礼仪 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑； 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲 -- 短指甲，保持清洁； 袜子 -- 黑色或深色袜子； 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘； 男服务顾问 仪表礼仪 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； 套装 -- 正规，大方、得体； 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； 鞋 -- 光亮、清洁； 除结婚戒