商务礼仪——日常人际沟通.ppt

1：放学后，小王和小李说：“小李，今晚是平安夜了，我们不要上晚自习了。咱们也庆祝庆祝，去网吧吧，怎么样？我请客！”假如你是小李，你该怎样婉转拒绝。 2：小明和小张是一对朋友。小明学习认真，成绩很好。小张比较懒，怕学习。放学两人在一块儿做作业，小张对小明说：“哥们，这道题不会做，教兄弟一把吧！”假如你是小明该怎样回答。 理论联系实际： 婉转拒绝能化干戈为玉帛，口语交际的确有它内在的魅力。下面我们来联系生活，回想一下，生活中你是否遇到过很难拒绝别人或因拒绝别人而伤害他人的事例呢？如果有，请说出来，大家来帮你解决。而且最好是同学们自已站起来说。 选定话题，小组合作，自创生活情景剧,尝试使用婉转拒绝的方法，准备在课堂进行情境表演 你觉得这节课 你最大的收获是什么? 恰当处理人际关系,营造和谐生活氛围. 掌握日常人际沟通的方法,提升交际能力. * * * * 三、真诚道歉的技巧 文明规范的道歉语 及时得体的道歉 适当借助“物语” 纸条、短信、EMAIL 第三节 劝导与拒绝 一、劝导 （一）原则 建立信任 平等原则 双赢原则 时机合适 抓住主要矛盾 充分运用数据、事例 （二）技巧 调节气氛，以退为进 争取同情，以弱克强 善意威胁，以刚制刚 消除防范，以情感化 设身处地，将心比心 寻求一致，以短补长 生活中你是否也有过很难拒绝别人或因拒绝别人而伤害他人的困惑呢？ 教学目标 训练学生能够分析各种具体的语境，并根据语境使用相应的“委婉拒绝”的方法。 通过本课的学习，提高学生处理人际关系的能力。 训练学生掌握一些常用而有效的婉转拒绝的方法。 罗斯福在当美国总统前，曾在海军担任要职。一天，一位好友向他打听关于潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保守秘密吗？”对方答：“当然能。”罗斯福微笑着说：“那么，我也能。” 请同学们思考一下婉转拒绝的前提是什么？这样拒绝的目的是什么？ 前提： 当别人提出不合理的要求或自己无法接受别人的要求时。 目的： 既要拒绝 又不伤害别人。 技巧一：巧妙暗示 注意：暗示要得当 不直接讲自己的看法，而讲其他人的看法。 妈妈准备用同一种花色的窗帘布来布置所有的房间，而你喜欢自己的房间的窗帘可以更可爱一些，可以适合自己的审美要求。 妈妈，你是不是觉得窗帘的花太大了？ 妈妈，我最近听一个时尚节目里介绍说，房间的布置应该个性化，如果不同的房间用不同的窗帘，就有多样化的美，而且可以充分体现个性。您觉得她说得是不是有点道理？ 东汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼优的宋弘，一次，刘秀召来宋弘，以言相探：“俗话说，人地位高了，就改换自己结交的朋友，人富贵了，就改换自己的妻子，这是人之常情吗？” 我听说有句古语 患难之交不可忘， 糟糠之妻不下堂。 引用暗示对方 技巧二：迂回曲折 实际上就是先肯定，后否定 总的来说，你的看法是对的，如果…… 你的看法我也有同感，问题在于…… 这个建议的确不错，只是…… 分析事例 今天晚上全家要去机场送舅舅出国，而你的一位同学却邀请你去看足球赛。如何拒绝同学的邀请才能不伤害你们之间的感情呢？ 回答思路： 第一步：首先肯定同学邀请的盛情， 表示自己这个足球迷想看球赛的心情； 第二步：说明真不凑巧，今天晚上全家要去机 场送舅舅出国； 第三步：权衡轻重，说明舅舅这次出国要好几 年才能回国，作为晚辈，不可放弃为 舅舅送行的机会；而看球的机会以后 还很多； 第四步：感谢同学的邀请，表示自己不能和他 一起去看球赛很遗憾。 技巧三：适当补偿 （在婉转拒绝他人的要求的同时，出些点子加以弥补） 补偿拒绝法注意： 提出的建议不会损害他人的利益。 提出的建议的确有可能帮助他人解决问题。 美国人际关系大师卡耐基在拒绝一次演讲邀请时，就说：“很遗憾，我实在排不出时间来。”紧接着，他又推荐说： “约翰先生讲得很好，说不定比我更 合适！” 请看下面的例子： 一位青年向某文学刊物投稿，后又去编辑部询问，希望自己的作品能发表，编辑看过他的作品，觉得未达到发表的水平。在接待这位文学青年时，他该怎样婉转拒绝。假如你是这位编辑的话，你应该怎样拒绝这位青年呢？ 这样可以吗？ 你的作品内容能反映时代生活，构思也有特点，是一篇很好的文章。但目前稿子太多，暂时还不能发表，希望你今后在语言上多下功夫，继续来稿。 钱钟书的《围城》一书出版后，轰动国内文坛，很快被译成多种文字传到国外。一个美国读者非常钦佩他的才华，想来中国拜访他，钱钟书该怎样拒绝对方的来访？ 技巧四：用比喻巧妙回绝