遵义神迹网吧升级方案课件.doc

遵义神迹网吧升级方案 一 人气聚集 二 市场调整 三 客户稳固 方案策略由智佑达科技公司提供 本座主要谈论人气聚集 概述:网吧为什么要升级? 　wifi覆盖、4g普及，在这个“随时随地上网”的年代，20多年前尚属朝阳产业的网吧行业如今已尽显“老态”。曾经红火的网吧如今客源寥寥，上座率往往不足三成。为改变日落西山之势，近年来网吧开始谋求转型升级，这边市区惊现“慢生活”的网咖。 网吧转型网咖，告别脏乱差时代 对于众多70后、80后来说，十多年前是网吧陪伴着他们的成长:打网游、聊qq、看电影。当然，其中也少不了烟雾弥漫和脚臭熏天。 脏乱差的网吧不见了，变成了高大上的网咖；叼烟的网管不见了，换成了统一制服的服务生；杂乱的收银台消失了，换成了整洁干净的水吧；还有明亮有序的大厅、清一色的苹果台式电脑完全让人无法相信这是一家网吧，与印象中脏乱差大相径庭。 所谓网咖，除了网当然还有咖。咖啡、奶茶、糕点，这家网吧俨然已升级成为一家咖啡厅式网吧，客人们在其中边上网边悠闲地喝着咖啡。店内分普通上网服务区和榻榻米的vip包厢等，网鱼网咖相关负责人告知，网鱼网咖属于全国连锁店，在装修环境上有一定的讲究。硬件上有高端的配置，软件上有优质的服务，与普通网吧相比，网咖确实“高大上”不少。从网吧到网咖，越来越多的白领甚至富二代回到了网吧这个大家庭中。当然，大家也不再光着膀子打着游戏，更多的是聚在一起聊天、娱乐。 与经过“转型升级”后的网咖相比，市区不少网吧仍在混沌中艰难徘徊。遵义市文广局相关工作人员介绍，截至2014年9月市本级现有78家网吧，以城市每1万人一家网吧计算，数量在2015年12月增长到150家,已严重饱和。而由于营业区域、营业规模等种种规定，这些网吧不得不为了争夺有限的资源，想方设法抢占有利地段，致使许多网吧都挤在一起，甚至面对面、背靠背。尤其是市中心片区，部分区域和路段的网吧更是密集。 此外，大多数网吧规模小甚至是夫妻店，在资金、规模、管理上都处于企业的最低层次，网吧硬件、软件方面都处在行业发展的初级阶段，网吧生意门可罗雀自然也不足为奇。 连锁经营换回稳定上座率 生意惨淡让不少网吧日夜在亏本中生存，一家规模在100台左右电脑的网吧一年需花费40余万用于房租、光缆租金、水电费、人工费和计算机耗材费、环保费用等各项费用。以365天，该家网吧每天支出为1096元，只有每天收入不少于此数才能保本。对于有100台电脑的网吧来讲，按每天经营24小时、每小时2元计算，平均每天必须保证23％的上座率才能保本经营。 如此一来，提高上座率俨然成为了众多网吧的“生命线”。网咖虽有上座率，但如若清一色网咖方式出现，势必会迎来新一轮的恶性竞争，形成高、中、低三档的连锁网吧或许才是出路。 近年来随着智能手机、家用电脑的普及，网吧根本“吃不饱”，为争夺客源甚至出现“窝里斗”:上网价格一元一小时，且会员可充100送100。激烈的竞争让网吧经营主丧失了利润空间，不少经营主渴望通过连锁以改变现状。经过神迹网络的统一布局和适当装修，再根据地段和装修程度将网吧收费分为每小时3、4、5元三档，进而吸引不同的消费人群。 神迹网络升级核心---服务工作人员 1 人员配置:店面总人数12—15人. 2 人员工种配置说明:三班制 收银岗3人,待遇2000-2500 服务员岗6人,待遇2000-2300 PA保洁3人,待遇1600-1700 水吧员2人, 待遇2500-3000 店面管理1人, 待遇3000-5000 3 网咖服务人员的要求: 当然网络行业经过20年的发展,已经成为服务行业的一个新成员-网咖.网咖服务从业人员概述如下 服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为， 理解为微笑，出色，准备好，看待，邀请，创造，眼光。 1服务核心 微笑 务员要对每位客人提供微笑服务 出色 务员要对每一项细微的服务工作都要做的很出色 准备 务员要随时准备好为客人服务 邀请 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 创造 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 眼光 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己 2服务的六个要点 能力 知识 自重（工作时表现的态度） 形象（注意自己的仪表） 礼貌（真诚待人的态度） 多尽一点力（额外的工作） 二 服务质量 1 服务质量的含义 服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产