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必知职场礼仪;目录;主题一 工作场所的基本礼仪 ;电话礼仪;小组1、小组2 来电接听 小组3 代接电话：来电找的人不在 小组4 代接电话：来电找的人正在接电话;拨电话的流程;重点;接电话的流程;重点;代接电话的流程;来电找的人正在接电话 铃声响起拿起听筒 报出名字及问候 请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话 对方要求等一会 对方要求留言 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间 ;注意事项;递名片： 名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 应避免： 事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。 ;接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免： 接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔； 名片上压东西，弄污名片； 离开时将名片遗忘在桌上。 ;拜访客户的礼仪;商业性拜访注意事项（1）：;商业性拜访注意事项（2）：;商业性拜访注意事项（3）：;商业性拜访注意事项（4）：;如需在办公室会客;替领导接待客人 ;乘车礼仪;小结; 沟 通;沟通的定义 ——沟通是一个过程 将信息传送给对方， 并期望得到对方作出相应反应的过程。 沟通是双方的行为， 是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。;沟通的类型;你是否经常出现下列情况？;沟通的陷井;如何达成有效沟通;有效的发送信息;如何建立信任; 谈行为即谈论人们所做的； 谈个性是谈论你所认为的。 ;建立统一的沟通平台;成为良好的倾听者（一）;成为良好的倾听者（二）;积极聆听的技巧;沟通的目的;主题三良???的人际关系;良好的人际关系从 打招呼开始;良好人际关系带来什么好处呢？;如何建立工作中的良好人际关系?;尊敬别人的人,同样会得到别人的敬;记住别人的名字;想别人所想;什么是注意细节;就事论事;富有合作精神; 每组选出一位赞美对象； 每个成员给予两句赞美语句； 用行为的语句进行赞美； ;谢谢观看！