医院内的沟通-医务人员之间的沟通.ppt

沟通的概念 沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。 现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。 沟通结果的解析 利益的一致（双赢）与不一致性 单向性与双向性结果 各方理解的不一致性 各方取向的不一致性 各方处境的不一致性 短期成效与远期影响 直接作用与间接影响 简单化与周全性 沟通者应重视双方的障碍所在 知己知彼，百战不殆 无论哪一方的障碍，结果都是沟通的失败； 要想沟通成功，就要积极克服双方的障碍； 克服对方的障碍主要靠己方的变通或容让，而最好不要强迫； 能帮对方克服障碍的是“沟通或谈判高手”； 为了克服障碍，往往需要反复沟通，借力沟通 医院内的沟通 医院内部、医务人员之间的沟通是最基本的沟通，良好的医患沟通前提是良好的医院内部沟通； 值得商榷的提法：病人是上帝，一切以病人的利益为中心，一切以病人满意为目标； 平等心态、平衡心态是成功沟通的前提； 沟通能力是医务人员不可缺少的能力 医院内沟通的现状（摘自某医院管理者的文章） 表面上看医院有比较健全的内部沟通渠道和沟通机制，但是医院当前出现的职工积极性不高，对医院发展前途悲观，无法将自身发展和医院建设相统一，医疗纠纷发生频率较高，科间合作不强，人与人关系紧张，关注待遇胜过关注自身成长等