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第六讲调查实施、资料的整理与分析 调查实施（P256-262) 选择调查员（说明书、素质、选择） 培训调查员（接触、提问、追问、记录、结束、道德培训） 监控调查员（质量、抽样、作弊行为控制） 现场核实 评估调查员（成本、时间、回答率、访谈质量） 资料的整理 校编 分类 编号 制表与作图 计算统计值 以上工作需要在计算机上完成，主要的应用软件有SPSS, SAS和Excel 一个例子 中国消费者服务公平感调查 资料分析的常用方法 变量的数目：单变量分析与多变量分析 分析的目的：描述性分析与推断性分析 描述性分析 中心趋势（p.294-295） 平均值：等差与等比资料 中位数：顺序资料 众数（可用百分比来描述）：类别资料 可以回答下述问题，如购物中心调查 被调查者的平均年龄是多大？ 在购物中心的平均花费是多少？ 哪个时间段来惠顾的人最多？ 他们进入购物中心的主要目的是什么？ 描述性分析（二） 离散程度（p.295-298） 标准差：等差与等比资料 全距 可以回答下述问题，如购物中心调查 被调查者的年龄差别大吗？平均而言，有多大？ 他们在购物中心的花费差别有多大？ 他们进入购物中心的时间段集中吗？ 他们进入购物中心的目的一致吗？ 描述性分析（三） 同一个变量，多个样本之间的比较 比如，广州的顾客与西安的顾客有差别吗？西安的顾客在2003年与2000年相同吗？ 在被调查者的年龄上？ 在花费上？ 在时间段上？ 在目的上？ 推断性分析 估计 点估计：用样本值代替总体值 区间估计：在一定的把握程度下，根据样本统计值和抽样平均误差，对总体落入的区间范围作出估计 在一定把握程度下，根据样板统计量（随机区间），该随机区间包含整体参数（如总体均值）的可能性（1 - ?） 。 区间估计 把握程度：置信概率=1 - ? ?为置信度 区间：置信区间 统计值：平均值和成数（百分比） 抽样平均误差：标准误 显著性检验 检验的意义 系数与零是否显著不同 一般用T检验（单个） 用F检验（整体方程） * * 调查实施 资料的整理 资料分析的常用方法 样本推断总体 区间估计 中心趋势 平均值、中位数、众数 离散程度 标准差、频率 单变量分析 多个变量之间是否显著相关 显著性检验 多个变量变化的比较 多变量分析 两个变量之间是否显著相关 显著性检验 两个变量变化的比较 双变量分析 推断性分析 描述性分析