- 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
二、是付款前后的体验。 ??很多商家可能会在买家付款钱服务做得十分到位,但是买家一付完款,就再也找不到了。 我们要做到买卖前后不变脸。付款前和买家沟通时要做好实话实说,产品怎么样的,就怎么样说,千万不能夸大其词,以免买家收到货后失望至极。沟通时还要多为客户考虑,不能为了销售而销售。 比较重要的有以下几点: 1、让客户对整个购物的流程有个清楚的认识,当然这个流程不仅仅指的是付款流程,包括我们的发货时间、费用,承运方式等等都需要有个明确的说明 2、当你的店铺有优惠的时候,要主动告知买家优惠方式,如果买家疏忽没有看见你店铺的活动,那你也不能装作也忘记了,主动提醒他享受优惠,会增加买家的好感和信任感,这一点很重要 3、对于产品或者店铺活动等等,一些容易引起误会的细节一定要事先给予强调说明解释,以免之后引起纠纷 主动性:要做到让客户没有问题再问了,说明才到了位 请问亲还有哪些地方不清楚的,都可以向我们说明的哦! 4、要按客户的真实需求去推荐产品,对于不适合客户的产品不要强行推销。 以上是付款前需要注意的客户体验点,那么客户付款之后,我们要做些什么呢? 首先,要和客户确认他购买的商品以及收货地址等内容。 收货时的注意事项也需要给予提醒 那么有很多商家会遇到一些买家,不和客户联系就直接拍下商品,对于这样的客户我们就更加应该主动去联系他确认以上内容。接下去就是发货了,货物发出后我们不但要在交易系统上操作发货流程,我们也应该主动在旺旺上告知买家什么时候发出的,使用了那家快递公司,并且提醒一些收货时的注意事项。这样会让买家感觉您的店铺很负责,值得信任。并且这也是保护自己的一种方式,一旦出现纠纷也便于解决。 主动建立双方的信任 三、发货 ??有的商家可能不愿在发货这个环节上花成本。觉得只要送到就好了,但是其实买家在收到货物的时候最能够感受到卖家是否用心了。 ? 首先,我们最好能够使用统一的外包装和封箱带,带有自己店铺的LOGO,这样既宣传了自己的店铺,也给买家专业的感受 ? 第二,尽量送一些小礼物给买家,特别在座的都是新商家,送意外的小礼物给买家很容易让买家记住你哦。如果觉得送小礼物的成本太高,也可以打印一些温馨的祝福,随包裹一起寄出。这样给买家的感受是比较好的,特别是之前说的情感型买家,特别容易被你这样的动作感动 ? 第三,建议大家尽量保证当天的交易在当天发货。买家在网上购物,图的是便捷,很多都是希望付款后马上就能收到了,等待收货的心情很难受的,相信大家在作为买家的时候也是这样的。所以说发货的速度也是很重要的。 1、宝贝描述是否完整且一目了然(包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明)?我购物的时候就怕商家跟我说“均码”,这个“均码”到底是什么码?到底我能不能穿,我不知道,只有收到了才知道。如果是服饰类目的,建议不仅要将实际尺寸说明清楚,最好将模特的身高、体重等信息加以说明。因为不管多少厘米或者多少码,很可能很多买家是没有概念的,你有了一个真实的模特做了对比,一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的 ? 2、不能忽视“看客”只重视“买客”,这一点相信不用说大家也能理解 ? 3、站在客户的角度为客户考虑,真心实意地为其推荐。 ? 4、要按客户的真实需求去推荐产品,对于不适合客户的产品不要强行推销。 ? 5、成交后确认买家信息和交易内容 ? 6、容易误会的细节事先说明 ? 7、对于所有客户都一视同仁,这一点可能很多买家做不到,这里的一视同仁,很大程度上讲的是我们的服务态度,不能因为买家买的少而忽视吗?因为买家永远不可能只网购一次,有了好的体验之后,那么他的第二次、第三次等等网购都有可能还是选择你 ? 8、如花洒,龙头等等生产过程中有电镀过程的产品,在发货前要注意是否有划痕,脱铬现象等工作 ? 9、主动告知客户店铺的优惠,如客户不知道有优惠的情况下多付款了,记得要主动提醒买家,将多付的款项退给他 ? 10、发完货记得在旺旺上将发货信息告知给客户 ? 11、不管货物价格多少,被买家看上就是宝贝,所以在包装是一定要仔细、牢固可靠 ? 12、在客户申请无理由退换货时,千万不能有怨言或找各种理由拒绝 ? 13、在重要的节假日,记得给客户发去祝福,记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息。 ? 14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求 ? 15、不漏掉任何一个买家的留言,如果客服不在电脑旁时,请记得开启“自动回复”。 更多用户体验的将会逐渐添加进去 一切以买家为中心 “为买家服务” Thank You 店铺体验,首先是对商品的体验,即商品要优质丰富!商品优质丰富怎么体现呢?基本是:正品保证、质量好、有售后 那么如何让买家感受到你的商品是正品保证、质量好、有售后呢? 1.正品保证 2.专业度
您可能关注的文档
- 用发展的观点看问题讲课.ppt
- 用发展的观点看问题.ppt
- 人力资源一级应考技巧.ppt
- 人力资源与管理咨询.ppt
- 人力资源战略企业管理中的体现.ppt
- 用发展的观点看问题李芳.ppt
- 突发性聋临床实践指南2014AmericanAcademyofOtolaryngology.doc
- 突水突泥MicrosoftOfficeWord文档.docx
- 用发展的观点看问题最新.ppt
- 一轮复习建设有中国特色社会主义理论-副本.ppt
- 民航机场不停航施工管理.pdf
- 民宿客栈预订app商业实施计划书范文.pdf
- 2025年云南省曲靖市宣威九中第二学期高三第一次考试数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省曲靖市重点中学高三下学期第二次周考数学试题含解析.doc
- 2025年云南省曲靖一中高三下学期3月测试数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省双江县第一中学高三5月第二次阶段考试数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省文山州广南县第一中学高三5月月考(数学试题文)试卷含解析.doc
- 2025年云南省文山州广南县第一中学高三下学期第一次模拟考试数学试题试卷-解析版含解析.doc
- 2025年云南省文山州马关县一中4月高三学业水平考试数学试题试卷含解析.doc
- 2025年云南省西盟县第一中学高三下期中考试数学试题理试题含解析.doc
最近下载
- 小学一年级体育与健康全册教案.pdf VIP
- 部编版三年级上册《道德与法治》教学计划.doc VIP
- 商业计划书模版-商业计划书.ppt VIP
- 气道净化护理(2023年中华护理学会团体标准).pptx VIP
- EN 13034-2005+A1-2009 液体化学品防护服.对液体化学品提供有限保护性能的化学防护服的性能要求(6型和PB[6]设备).pdf
- 小学英语语法大全.pptx VIP
- 阶段测试卷01:内能及其利用(解析版).docx
- HG∕T 20691-2017 高压喷射注浆施工技术规范(可复制版).pdf
- 装箱员考试题库2.doc VIP
- 3-1-1《了解图文编辑》(教案) 高教版信息技术基础模块上册.docx
文档评论(0)