人民医院物业管理投标文件.doc

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人民医院物业管理投标文件

XX市第一人民医院物业管理投标文件 一、管理现状 目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理,而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内,现由外包施工单位负责保修,这种没有系统统一的管理,难以适应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点,不利于提高医院的管理水平,不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此,针对医院目前在物业管理方面的问题,引入科学的组织管理概念和方法,具有现实的必要性和意义。 二、管理设想 1、由XX物业实行统一的物业管理(包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化,下同),为医院提供多功能全方位的服务。 2实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。 3按照承诺的目标,通过创造一流的物业管理,促进医院多项事业的发展,提高医院的经济和社会效益。 环境管理 投入足够力量和资源,使医院保持清洁卫生,加强污水处理、垃圾分类处理,营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理 依据ISO9002标准,强化质量意识,建立标准化、系统化的质量保障机制,使服务工作保持一流水准。 服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化,推行管理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。 XX物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XX物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到XX物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。 保洁服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 清洁设施完好率 ≥95% 4 卫生定期检查合格率 ≥95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3次/月 回访率100%,处理率100% 9 服务满意率 ≥95% 医疗辅助部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 医用垃圾合格处理率 100% 及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 2 尸体收送保管合格率 100% 3 重大管理责任事故率 0 4 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100%,处理率100% 5 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合格率 ≥95% 餐饮部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 送餐及时率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理责任事故率 0 5 有效投诉率 5次/月 回访率100%,处理率100% 6 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合格率 ≥95%                     具体员工人数配置安排如下:由清洁、医疗配送、餐员组成的员工总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、餐人员为14人。详见下列各明细表: 表1.盘松楼清洁员人数配置标准(情况明细表): 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 2 2F 门诊 1 3F 休息室、值班室、办公室 1 4F 病区 30 2 5F 病区 30 2 6F 病区 30 2 7F ICU 30 2 8F 病区 30 2 9F 病区 30 2 夜班值班 1 替班 2 合计 19 表2.外科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表): 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 大堂 1 2F 神经外科一区、二区 58 3 F 妇产科一区、二区 54 3 4F 眼科、整形科、妇科 59 3 5F 耳科、联合病区 66 3 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 6F 骨科一、二区 73 3 7F 骨科三区、普外一区 75 3 8F 普外二区、烧伤科 61 3 9F 泌尿外科一、二区 68 3 10F 心胸外科、普外三区 69 3 11F 干部病区 37 3 12F ICU 4 13F 手术室、麻醉科 10 14F 手术办公室、麻醉办公室、外科办公室 1 配餐 14 担架 6 送标本 2 负一层 1 1 合计 —— —— 69 表3.内科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表): 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 东区小儿科 38 2 西区脑系内科 50 2 2F 东区心血管病区、CCU 40 3 西区呼吸病区 37 2 3F 东区呼吸病区

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