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第九章 激励 本章精要 激励的涵义 激励产生的过程 激励的相关理论 经济人、社会人、自我实现人以及复杂人的人性理论 激励的方法和技巧 领导之所以是一项非常重要的管理活动，一个重要的原因就在于，有效的领导能调动员工的 积极性，使个人目标和集体目标统一于组织的工作绩效。激励是领导工作的重要方面。激励能使人 的潜力得到最大限度的发挥，如果管理者是有效的，领导的结果应当是一个受到高度激发的劳动者 群体。因此，对组织的管理者来说，领导所面临的最大挑战就是如何激发员工实现高水平的绩效。 9．1 激励概述 9．1．1激励的概念 激励一词来源于古代拉丁语“movere ”，该词的本义是“使移动”。在管理学中，激励是指激发、 鼓励、调动人的热情和积极性。从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激转化为内部心理 的动力，从而增强或减弱人的意志和行为。从心理学角度看，激励是指人的动机系统被激发后，处 于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。美国管理学家贝雷 尔森(Berelson)和斯坦尼尔 (Steiner)指出，“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对 人的激励，它是人类活动的一种内心状态。”所以激励也是一种精神力量或状态，它对人的行为产生 激发、推动、加强的作用，并且指导和引导行为指向目标。 下面我们列举一些对于激励所下的定义。 定义一：兹德克(Zedeck)和布拉德（Blood ）认为，激励是朝着某个特定目标行动的倾向。 定义二：艾金森（Atchinson ）认为，激励就是直接影响方向、活力和行为持久性。 定义三：盖乐曼（Gellerman ）认为，激励就是引导人们的行动目标，并强化这种行动。 定义四：沙托（Shartle ）认为，激励是一种能够被感知的驱动力和紧张状态，促使人们为了完 成目标而采取行动。 定义五：沃鲁姆（Vroom ）认为，激励就是对个人及组织的行为进行控制的过程。 定义六：罗宾斯（Robbins ）认为，激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高 水平的努力，来实现组织目标的意愿 综上所述，我们引用罗宾斯的观点，把激励定义为：激励是一种意愿，是个体为了满足自身的 某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。该定义包括了激励的三个关键因素：需要、 努力和组织目标。 9．1．2 激励的过程 激励的基本组成因素是需要、驱动、动机和目标导向的行为。为了理解激励产生的过程，我 们首先需要明确一些概念。 1．需要 在心理学术语中，需要是指特定的结果具有吸引力的某种心理状态。通俗地说，需要是人们对 某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，如生理需要和安全需要，也包括各种高层次的需要， 如社交和成就需要。人们的需要多种多样，且不同的人对需要所要求的程度也各不相同。需要是人 们产生激励行为的前提。 2．动机 如果需要是个性动力的源泉,它的具体表现形式就是动机。当一个人感觉到某种需要，且该需要 处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也 就是动机。 动机的心理学定义是：动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是引 发和维持个体活动的心理状态。 动机在激励中发挥着重要的作用。动机是诱发人们按照预先要求进行活动的念头。它使人们心 甘情愿地付出自己最大的努力。 动机的表现形式有很多种：从表现的程度差异上看可表现为兴趣、意图、愿望、信念和理想等； 从表现的可信度差异上看可分为真实动机和伪装动机；从物质还是非物质的可分为物质性动机和非 物质性动机。 （1）物质性动机 工资、奖金、各种福利、养老计划、员工持股计划、带薪假期等，都属于物质性动机。这些动 机能够吸引有竞争力的员工，减少人员的流动，提高组织的士气和绩效。例如在玛丽•凯化妆品公司， 公司通过提供像凯迪拉克车、珍珠项链和钻石珠宝等有诱惑力物质奖励，激发员工的物质 性动机。 （2）非物质性动机 非物质性动机能够为员工提供个人发展和成就的机会，也被称为个人动机。研究表明，这种动机对 员工的工作绩效能够产生显著的影响。例如，升迁的机会、工作中的挑战性和成就感等都是非物质 性动机。