政策与程序.doc

政策与程序索引 Policies Procedure Index 编号 Task No. 任务 Task 页码 Page SEC-RR-001 火情处理程序 SEC-RR-002 大堂秩序管理 SEC-RR-003 发生断电或其他自然灾害的处理 SEC-RR-004 酒店应急疏散程序 SEC-RR-005 对爆炸或可疑爆炸物紧急处理程序 SEC-RR-006 食物中毒事件处理程序 SEC-RR-007 突然死亡事件处理程序 SEC-RR-008 住店客人丢失财物处理程序 SEC-RR-009 处理精神病或出丑闹事事件的程序 SEC-RR-010 VIP接待流程 SEC-RR-011 对卖淫嫖娼的防范和处理 SEC-RR-012 对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理 SEC-RR-013 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理程序 SEC-RR-014 对超限额消费者的处理 SEC-RR-015 诈骗犯罪问题处理 SEC-RR-016 消防演习流程 SEC-RR-017 酒店消防人员与保安员衔接流程 SEC-RR-018 酒店保安部职能 SEC-RR-019 酒店监控室电话使用规定 SEC-RR-020 酒店停车发票使用规范 SEC-RR-021 酒店应急灭火疏散预案 SEC-RR-022 酒店保安部禁令 锦鹏生态酒店保安部消防应急及程序 SEGINEERING DEPT POLICIES PROCEDURES 制度：火情处理程序 编号：SEC-RR-001 目的：为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。 政策/程序： 1．火情报警： （1）发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人身份、姓名及所在部门和部位； （2）如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打开墙上的报警装置报警，迅速使用轻便灭火器灭火； （3）发现火情时绝对不能高喊“着火了”，如果火势较大，必须迅速报告酒店总经理，经总经理同意后才能打外部119报警电话。 2．火情确认： （1）消防中心接到报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部巡逻人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动； （2）确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门温，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。 3．火情通报： （1）消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，带班长携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作； （2）电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或值班经理、保安部、工程部、管家部、前厅部、销售部及其他部门。 4．成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是： （1）组织指挥救火； （2）根据火情决定是否向市消防队报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。 5．义务消防队行动： 义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴现场，按程序灭火，随时将工作进程报指挥部。 6．各部门采取相应行动： （1）保安部：保安部经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携手电筒、对讲机迅速赶到现场。保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店； （2）工程部：工程部经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火； （3）管家部：行政管家带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数； （4）行政部：人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作； （5）其他部门：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。 7．必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法： （1）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层的以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开； （2）销售部