走近联想专卖店.ppt

走近联想专卖店 联想集团 甘青宁分区零售渠道处 杨欢 连锁店的发展 什么是连锁店？ 连锁店这种形式于1910年诞生于美国，它是由总部集中控制众多已被标准化的店铺（店铺的形状、大小、商品的配备、价格等几乎相同）的一种系统。 大量开设统一化的店铺，就能向许多人提供优良的商品，就能对连锁店的使命——“提高消费水平”起到很大的作用。 连锁店无论是什么店铺，都有同样的商品配备，同样的商品、同样的价格、同样的销售方法来达到大量销售实现规模利润的特征。 连锁店的分类 直营连锁 总部与店铺同属于一个企业的形态，中国麦当劳的连锁组织几乎都属于这种形态。总部与店铺各自分开，商品的战略等一系列基本问题由总部决定，各店铺承担商品的销售与管理以及资金的回笼等任务。 自愿连锁 批发商为总部，以共同进货、促进销售、教育等为目的，把各自独立的零售业主们集中起来，将一部分经营活动委托给总部共同组织。 特许连锁 店铺与总部为不同的公司，总部公司管理店铺公司的所有经营活动。联想专卖店属这种形态。这种情况下，总部公司称为特许连锁总部，店铺公司称为特许连锁加盟店。 特许经营专卖店 特许专卖店是在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。 特许经营专卖店的特点 ◇理念连锁： 经营理念即经营的方式，经营的构想或经营的依据。特许专卖店的经营理念完全着眼于消费者，即为消费者提供“舒适的环境”、“便捷规范的服务”、“衷心的关怀”、“最新最流行的产品”等。 ◇CIS企业识别系统： 企业识别系统与连锁特许专卖店经营商标应保持一致性，不仅可以让消费者识别，而且当特许专卖店达到一定规模时，消费者能对特许专卖店产生信赖感。 ◇产品服务组合： 特许专卖店只经营核心企业指定品牌的产品，是经过精心挑选、适合大众消费水平及当地消费者消费需求的最佳产品组合，并不断更新换代，以适应消费者的需求变化。服务也是经过统一的策划，对所有消费者提供统一的服务，无论到任何一家特许专卖店，都提供同样的一流的产品和一流的服务。 联想专卖店的发展 1998年起，联想电脑公司开始针对联想1+1家用电脑建立新的销售渠道--这就是联想1+1特许专卖店体系。自1998年8月底首批6家联想1+1专卖店同时在北京、上海、广州三地隆重登场以来，经过近四年的建设，截止到2002年9月，联想1+1专卖逐渐落户在沈阳、西安、成都、天津、深圳、大连、南京等全国120个大中城市，建成专卖店674家，并得到了广大消费者的认同。作为联想未来面向家庭的消费类信息产品直销的主渠道，联想1+1特许专卖店体系将致力于为广大消费者提供专业、规范的产品和服务。 联想专卖店发展到今天经历了三个不同的发展阶段 ◇第一阶段：商业模式验证期 98年8月-99年3月 　摸索出成功的单店运营模式和特许合作方式。 ◇第二阶段：大规模发展成长期99年3月-01年3月 体系迅速扩张，规模优势突显； 运作经验积累，管理日趋完善。 ◇第三阶段：体系连锁成熟期 2001年3月至今 发挥连锁效应，形成垄断优势， 苦练管理内功，创造特色服务。 专卖店的一天 清洁卫生 所谓清洁卫生，是指通过清扫来使整个店铺保持干净、美观，保持一种令人心情舒畅的状态。即使从卫生管理以及提高店铺形象方面来讲，这也是一项重要的基础工作。清洁卫生工作必须要根据事先预定好的每月、每周、每天的作业分担量来有计划地进行。 搬运商品 指为了陈列或补充商品，以及进货所进行的商品搬运作业，在将商品放进库房前需要提前按照“先进先出”的顺序进行整理，将先到店的货品先销售出去，保持商品的不断轮替。 整理整顿 是指把在专卖店内所使用的工具物品及顾客动过的商品放回原处，并摆放整齐，以便于下次使用。 商品验收（质量检查，数量检查） 是指对进货商品进行的数量正确与否，质量合格与否的检查。 各种设备的保养 店铺内一天的工作 ◇开店前的工作 店铺环境检查 指检查店铺外环境是否有落叶、垃圾，并进行清扫。 进货检查 指确认进货及库存商品种类、数量、质量的工作。 商品陈列 指将新商品放入店铺内的工作，保持展示商品清洁美观 POP广告的检查 指检查商品陈列牌以及价格牌等的内容是否正确。尤其是价格会因日而异的，所以对价格牌等更应认真检查。 收银准备 对零钱的准备，对收银相关的易耗品准备状况做检查，并且还要对服务台和收银台周围环境进行整理。 早班会 在早会上不但要传达店长、值班店长的联络事项，以及当天的工作注意点，通常来讲在早班会上确定一个当日的销售目标，让所有店员都了解，大家共同努力回起到对销售的促进作用。 开店前备忘