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2007-5-1 长沙 -- bbk.hqf 如何成为企业优秀员工? 企业文化的“道”与“术” 道与术需要具体为--行事的原则与心态 一致的原则与良好的心态下,实施(执行)变得更有效率 有效率的实施(执行),获得工作的结果 团队与个人得到发展 更加坚定“道”与“术”,更好的心态,更好的结果,更大的发展 提纲 优秀员工的5大法则 凡事负责任决不找借口、凡事用心做把顾客老板当明星(偶像)、凡事高标准严要求、凡事积极主动、凡事团队第一 优秀员工的5大核心心态 事业心、付出的心态、学习的心态、长远的心态、感恩的心态 前 言 问:有想法会成功吗? 第一篇:优秀员工的五大准则 ※ 要敢于承担责任人,犯错并不可怕; ※ 知道错了,同样的错误不犯第二次,已经是进步; ※ 对客户永远不讲的 “ 四个字 ”: “ 我不知道! ” —— 如:接别人的电话 学员参与:合掌测试… 2、当我不舒服的时候,那是我成长的时候; 当我很舒服的时候,那是我落后的时候; 请问: 针对领导如何才能 “ 舒服 ” ? 什么叫服从? 第一条:请按照领导者的指示执行; 第二条:领导指示错误,请遵循第一条。 一个不懂得服从的人,永远不会成为领导; 相信你的老板(领导),因为他比你更关爱这个企业; 服从 = 盲从 = 唯命侍从 ??? …… 举例:一件产品五道工序: 1、标准完成;2、完美无缺;3、滴水不漏;4、绝对顶尖 — 而你,最后一个人出了瑕疵!这件产品还会是优等品吗? 3、我是一切问题的根源; 成为企业的最爱,不要成为企业的负债! ※ 知道运动有利于健康,却不行动; ※ 森林与仙人掌; 只有把自己变为肥沃的土壤,才能孕育出茂盛的森林…. 二、凡事用心做,把顾客当偶像 “ 所有人” 你身边的所有人 同事、朋友、领导都将会成为你潜在或现实中的顾客 服 ---- 让你的顾客心服口服 ( 舒服 ); 务 ---- 务 实 (满足对方需求) 三、凡事高标准,严要求 试想: 凡事高标准、找工作高标准、收入高标准、找老婆高标准、 培养小孩高准…… 结果会怎样 ? 世界最高峰是 ? ----- 珠穆拉玛峰 那世界第二高峰是 ? ----- ??? 只有最棒才会被别人关注,否则,连被关注的资格都没有! 四、凡事积极、主动 主动的人永远让人“ 先知先觉 ”; 想好的、说好的、做好的,你才能得到最好的… 大舍大得、小舍小得、不舍不得 孔夫子曰:“ 三人同行,必…… ” ----- 所以,没有最好,只有更好。 请问:你有遇到过困惑、挫折吗? 困难、问题、挫折...--都是正常; 成功、圆满、顺利...--实属你的福气 每个人都是团队重要的一份子; 只有每个人做到最好,团队才能最好; 做到并不重要,做好--了不起; 想一件事情,会想死人, 但,绝对不会做死; 找到对手才能把自己逼成高手;--危机意识,日本“明治维新”、美国的“全球警察”。 第二篇:沟 通 沟通中:声音(32%)、动作(55%)、文字(7%) 没有不好的声音,只有不好的心情; 无论发生任何事情,先让自己沉默两分钟; --先处理心情,再处理事情。 微笑 —— 将给你的生命增添一份幸运; 声音、语气、语调、表情、动作... 强调对方的话,以示尊重、诚意; 文字要抓关键、语速要同步、动作在三十秒开始模拟 只有真心,才能打动人心; 对别人多一份赞同,对自己多一份肯定; 欣赏别人的同时也在被别人欣赏; 第三篇:对待工作的心态 职业 VS 事业 为别人做事 为自己做事 打 工 人生总经理 全力应付 全力以赴 逃避问题 解决问题 交 差 做 好 迟到、早退 早到、迟退 物以类聚,人以群分; 这世界最大的
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