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职场商务语　　　　——企業用語編  おチエ（知恵)拝借　　　　　　　　　　　 －－借智慧 公司方面倾听员工们的意见、想法，尊重他们的建议和意见。 借智慧的3个目的： （1）授業員の創意工夫意欲を伸ばす（发挥员工们的创造欲望。） （2）業務改善を促進する（促进工作改进。） （3）経営効率を上げる（提高经营效率。） 優先順序８：２法則　　　　　　　　　　　　－－优先顺序8:2法则 在全部的工作中，如果完成了20%的最重要的工作的话，就可以说是完成了工作的80%了。这种思考方法是以提高工作效率的经验法则为前提的。 これが心理的な効果ですけれども、よく会社員に使われています。 集団主義　　　　　　　　　　　　　　　　　－－集团主义 集団主義とは個人よりも集団価値を置く思想、あるいは、自分の利害よりも自分の属する集団の利益を優先する価値観の事である。 これがあったこそ、外と内という区別が作られたのです。 所谓集团主义是指比起个人来优先去考虑集体的利益与价值，因为自己是属于集体的。自绝、集体自杀、一心一意的口号演变成今日在企业经营中对“和”的重视。 重视“和”被认为是“团队精神”强的表现。日本人把企业和企业的经营看成是自己家族的事，【家】作为一种理念，贯穿在企业的管理和运营中。 集団主義から発展した言葉： 働き蜂　仕事の鬼　過労死 正因为日本人的集团主义思想，他们对所属集团的献身精神也是世人皆知。加班对他们而言是理所当然的事情。 日本人的高度集体主义精神，是日本经济高速发展的动力和源泉，而她的产生是与日本的自然地理环境，生活习俗，村落共同体以及家族制度等分不开的。 ３現、３即、３徹　　　　　　　　　　　　　－－3现3立刻3彻底 1 　３現 （1）現地 ：亲自到现场去看。 （2）現物 ：亲自接触实物。 （3）現時 ：亲自了解现实情况。 2　　３即 即座、即時、即応で行動せよ（ 马上、不拖拉、随机应变采取行动。） 3　　３徹 徹頭、徹尾、徹底でこだわれ（从开始到结束彻彻底底不留尾巴）。 序列意識　　　　　　　　　　－－论资排辈 日本人有强烈的集体倾向认为自己属于某个集体。受【家】之理念的影响，【论资排辈】这一想法已经牢固地扎根于日本国民的脑里。凡是日本人聚集的地方，他们对论资排辈都很重视并自觉加以执行。 １.大河に水が溢れていれば、小川の水は満ちている。大河に水がなければ小川は涸れている。 ２.鍋の中にあってこそスプ－ンの中にもある。 ３.大家がなければ、小家もなし。 企業活動の方針　　　　　　　　　　　　　　　　－－企业管理类 企业活动方针： 每个企业都会有自己的企业活动方针，内容大致相同，只是细节上有所不同。 （1）健全な企業活動（健全的企业活动。） （2）顧客原点の行動（以顾客为活动中心行动。） （3）人間尊重（尊重人。） （4）活力ある職場環境（营造充满活力的工作环境。） （5）環境との調和（注重与环境和谐。） （6）社会との融和（注重与社会的融合。） 品質 企业运营千头万绪，管理和质量是永远不变的主题。实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是企业永恒的目标，这其中质量是重中之重。 品質保証 品質コントロール 品質方針 品質管理 品質システム 企業六要素　　　　　　　　　　　　　　　　－－企业六要素 Q(品質) ：指产品的性能价格比的高低，是产品固有的特性。 C (コスト) ：随着产品的成熟，成本趋向稳定。相同的质量下，谁的成本越低，谁的产品竞争力就越强。 D (納期) ：为适应社会需要，多品种少批量生产以适应交货期的需要。 S (サービス) ：服务是赢得客源的重要手段。 T (技術) ：未来的竞争是科技的竞争，谁能掌握高新技术，谁就能更具备竞争力。 M (管理) ：管理是一个广义的范畴，狭义可分为对人员、设备、材料、方法的4种管理。只有通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、方法的最优化，取得综合利润最大化。 有效达成Q，C，D，S，T，M六大要素的最佳状态，是实现企业的经营方针和目标管理的基础。 ISO9000系列 ISO9000系列：国际标准化机构制定的产品质量管理和质量保证的相关规格。 为了使人们对产品放心而启用的第三者认证机构，即国际标准化机构。 顧客満足度とは　　　　　　　　　　　　　　　　－－顾客满意度 顾客满意度也称CS(customer satisfaction)指从顾客第一主义的立场了解其满意度，对数值加以分析，以提供更好的服务。 顾客满意度的测定方法因国别、企业而异。日本是由日本能率协会定期进