AIG的公关自救.pdfVIP

GLOBAL |环 球 AIG 的公关自救 刘柏光＞文 2009年3月15日，美国国际集团 17日在新加坡分支机构外聚集，打算终止 关负责人针对传闻给与了快速而明确的回 （AIG）决定向公司部分高管支付1．65亿 与这家世界最大保险机构签订的保险单。 应，友邦保险目前并没有裁员，其对未来 美元，向金融部门的员工支付4.5亿美元， 为了应对汹涌而来的 “退保潮”，AIG 中国市场有信心。对于AIG危机是否影响 作为2008年奖金，这是AIG在过去一年连 反应还算迅速，首先连发三份声明向外界 到友邦保险的扩张计划一问，该负责人 续亏损近1000亿美元，并已经向政府申请 表明其保单的安全性。AIG在声明里表示， 称，友邦保险近期在中国并没有增设分支 1800亿美元救助款之后所做的疯狂举动， 其面临的问题不会影响到其子公司友邦保 机构的计划，其将继续对已开发市场 “精 自然国内舆论伐声不断。 险在华各分支机构所签发的保险合同项下 耕细作”，这一策略对稳定 “裁员”风波， 《纽约每日新闻》大字标题毫不客气 每一位投保人、被保险人或受益人的利 稳定中国市场起到了积极作用。 地声称：“A.I.G是只猪(P.I.G.)。”民众也举 益。与此对应，友邦中国对外也正式发布 在整个危机事件中，虽然AIG一直被 行抗议游行。惹怒的对象还包括美国参议 声明，称将满足对保单持有人所做出的承 不利舆论缠身，但依然能够在风雨飘摇中 院财政委员会和美国国会，总统奥巴马也 诺与责任。 度过 “退保”与 “裁员”危机，究其原 对AIG的这一行为表示愤怒，并宣称会 9月17日，AIG在第一时间内主动对 因，除去美国政府的金融支持外，AIG在 通过一切可能的法律途径阻止其这一行 外公示的消息中，还有这样一条，“美国政 应对危机中，一直保持的那种开放的沟 为。至此，美国政府、媒体以及公众站到 府假手美联储向陷于破产边缘的AIG提供 通方式，遵循的快速透明法则也起了很 了统一战线，使AIG深陷政治与舆论的 了为期两年、额度为850亿美元的有抵押 大作用。 双重漩涡。 循环贷款以确保满足AIG的流动资金需 在应对过程中，反应迅速，信息透明 事件发生以后，AIG相关负责人并没 求。”这一消息也使资本市场和丧失信心 是其主要特点。还有另一个十分引人注意 有做出太多回应，只表示会对纽约州司法 的客户看到了转机。 的行动，即寻求第三方机构进行压力测 部的传唤做出适当的反应。不过在重重压 还有消息称，当频繁接到客户的咨询 试，香港保险业监理专员张云正在新闻发 力下，AIG金融产品部门中获得奖金最高 电话后，AIG旗下AIA友邦保险代理人索 布会上强调，针对AIG在港经营保险业务 的20名高管中，15人同意全额返还本月 性主动联系那些尚未来电咨询的客户，发 的机构——友邦保险进行的压力测试显 中旬拿到的奖金，返还总额超过3000万美 放多封邮件解释 “AIG事件”的影响，抢 示，友邦保险资产及财务状况仍然健全。 元，加上其他员工承诺返还的奖金，总额 先安抚客户。“我们获得了850亿美元贷 可以说，这一次对友邦内部财务信息的透 将达5000万美元左右。这种用实际行动说 款”，这一消息足以让客户们心中的石头 明化处理，对消除市场疑虑，平安度过危 话的做法虽能平息一定愤怒，但AIG要想 落地。 机起到了重要作用。 恢复以往信誉，路还很漫长。 与“退保潮”几乎同时，AIG危机传 看来，AIG在危机应对方面并不是小 此前，AIG已是风雨飘摇，经历过多 出后，国内保险业纷纷传闻，“AIG旗下友 学生，近来发生的“奖金门”事件又到了 次危机。2008年9月，传出濒临破产消息 邦保险已开始裁员，先裁其在上海的外籍 考验其自我救赎能力的