沟通五步曲.ppt

沟通五步曲 企业家的摇篮 沟通五步曲 企业家的摇篮 一、沟通前的准备（不打无准备的仗） 1、心态的准备； 2、状态的准备； 3、形象的准备； 4、工具资料的准备； 5、沟通对象的信息准备； 1、建立亲和力； 2、试探性发问； 3、满足需求； 4、消除对方顾虑； 5、促成、感召 瞬间亲和力方法：4S 沟通第一次见面，因为A与C不认识。如何A与C迅速第一时间建立亲和力？ 4S瞬间亲和力： See：看 Smile：笑 Shake：握手 Speak：说话 开场说话，说两点。 第一时间叫出对方的名字，并且记住对方的名字。 年龄比你小，就称呼，王小胖、李大雷。（小胖、大雷）。年龄相当、比你大，或者是做生意的，就尊称——总。 第二。有理由的赞美对方。 不然对方会觉得你别有所图。 赞美对方 建立好感（想尽一切办法创造愉快的沟能氛围） 1、人被赞美时是最没有抵抗力的。 2、男士主要是以：幽默、风度、帅气、眼光责任心、事业成功……来进行赞美 3、女士主要是从：漂亮、气质、皮肤保养、 衣着打扮、首饰、发型……来进行赞美。 赞美经典三句： 1 你真不简单 2 我很欣赏你 3 我很偑服你 肯 定 1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这