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BUSINESS LETTERS 商务信函 商务信函（business letters）是国际商务活动总书面交流信息的主要手段之一，它代表公司形象，是企业对外公共宣传关系中重要的手段。商务信函涉及到商务活动的各个环节，贯穿商务活动的始终，内容广泛，通常包括 建立业务关系(establish business relationship)、 询盘(inquiry)、 发盘(offer)、 还盘(counter-offer)、 受盘(acceptance)、 订立合同(placing order)、 保险(insurance)、 装运(shipment)、 索赔(claim)等各个方面。 商业书信有以下一些自身的特点： 1）在格式上具有程式性的特点。商业信函和普通社交信函一样，有一定的格式规范要求，内容上英文商务信函由要受、发信人的地址，写信的日期，称谓语，正文，结束语和签名等几部分组成，而且地址的排列规律及其各部分的排放位置等都有严格的规范要求。在格式上有缩行式、平头式和混合式。 2）内容上比较简明。鉴于商业信函的习惯和要求，商务信函力求简洁明了，一方面直入主题，开门见山，往往免却通礼寒暄的客套，直接入题，就事论事；另一方面，要长话短说，行文简短，切忌长篇大论，避免罗嗦和重复。 3）语言使用上讲求准确性，且富于格式化的套语和专业词汇。商业信函对重要的信息强调完整具体，尤其是涉及