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消委会关于商品住宅房消费者满意度调查报告范文 消委会关于商品住宅房消费者满意度调查报告范文 一、前言 为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声，加强对商品房市场的社会监督，保护消费者的合法权益，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，推进房地产行业的诚信建设，深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。 二、调查问卷回收的情况 本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价，内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度；消费者对房地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价；消费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。本次调查采用判断抽样法选取商品房项目，采用等距抽样的方法选取住户。 本次调查随机抽查了15个楼盘，这些楼盘分布在全市六个区，调查采用入户的形式一对一进行访问，调查回收的问卷共1236份。其中有效问卷1220份，无效问卷16份，有效率为98.71%。 三、调查对象的特征 说明：调查问卷采用0-5分的打分标准来执行，4分和5分表示为满意，3分表示为一般，0分、1分和2分表示为不满意。 1、调查对象的性别 调查样本中，男性占53.52%，女性占45.82%。（如图1） 2、调查对象的年龄集中在26-40岁 接收调查的消费者年