第四章 举止与体态礼仪.pptxVIP

第四章 举止与体态礼仪 要点 1. 城市轨道交通客运服务人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本规则及规范，并能够正确判断各种举止的正误 2. 掌握递物、接物、手势的具体要求，并在工作中熟练运用 4.1 站姿 站姿基本要领 头部保持水平，面部朝向正前方，双目平视前方，颈直，下颌微收，精神饱满，面带微笑；双肩放松并向下压；挺胸，收腹，腰部直立，提臀。双臂自然下垂，处于身体两侧，手指少许弯曲，指尖朝下。同时两腿、脚跟、膝盖并拢，身体的重量均匀地分布在两腿之间（图4.1）。从正面看，头正、肩正、身正。从侧面看，颈直、背直、腰直、腿直。 4.1 站姿 站姿种类 1. 女士站姿 （1）双手叠放握于腹部，中心位于人体肚脐位置，右手放在左手上，右手食指位于左手手指与手掌连接处，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处，双臂自然处于身体两侧，两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步站立，双脚张开30度，角度以刚好放入一拳头为宜 4.1 站姿 站姿种类 1. 女士站姿 （2）双手叠放握于腹部，中心位于人体肚脐以上三指的位置，右手放在左手上，方法同上，双臂张开与身体侧面平行，脚位站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧中端，双脚张开60度，腿绷直 4.1 站姿 站姿种类 1. 男士站姿 （1）两脚展开，两脚平行垂直于身体的正面，两脚之间距离小于肩宽为宜，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰，双臂自然下垂，处于身体两侧，手指少许弯曲 4.1 站姿 站姿种类 1. 男士站姿 （2）脚位同上，双手在腹前交叉，左手搭在右手上，中心位于人体肚脐位置，左手小指位于右手手指与手掌连接处 4.1 站姿 站姿种类 1. 男士站姿 （3）脚位同上，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心朝外 4.1 站姿 站姿禁忌 头部歪斜，左顾右盼；面无表情，目光呆滞；高低肩，含胸驼背；小腹突起，身体往后倾斜；双手抱于胸前，插兜或叉腰；腿部抖动交叉过大，膝盖无法收拢。 4.2 坐姿 坐姿基本要领 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，使背部和臀部成一直角，两臂贴身自然，两手随意放在自己腿上，大腿与小腿之间成直角，小腿与地面垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则应紧闭。在工作场合、正式社交场合、有尊长在场时，要“正襟危坐”，臀部只坐椅子的2/3。 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 女士坐姿 （1）在基本要领的基础上，女士五指并拢，双手交握放在膝盖上。头必须垂直、收缩下腭，不要朝向左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛注视正前方，上身保持挺直即可 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 女士坐姿 （2）将双腿完全一上一下交叠，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。两脚自然斜放，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。五指并拢，双手交握放在大腿上。它适用于女士在正规或非正规场合采用，尤其适合穿短裙子的女士采用。造型优雅，有一种大方高贵之感 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 女士坐姿 （3）双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45度角，五指并拢，双手交握放在大腿上。这种坐姿适合坐在较低的椅子上，如果双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观，这个时候最好将两脚斜放，这也是坐在沙发上的常用坐姿。穿裙子的女性在较低处就座时最适宜采用此种坐姿 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 女士坐姿 （4）大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿向后，两脚脚掌着地，双脚内侧要保持在同一条直线上。五指并拢，双手交握放在大腿中间。此坐姿适用于非正式场合 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 男士坐姿 （1）在基本要领的基础上，双膝保持10～13厘米的距离，双手置于腿上，五指伸直轻轻并拢。这是正式场合宜采用的坐姿 4.2 坐姿 坐姿种类 1. 男士坐姿 （2）在端坐的基础上，移动一只脚放在原来两脚中央的位置，另一条腿则自然叠放在上面，脚尖往下压，不要让别人看到鞋底，双手叠放在大腿上或者椅子扶手上。这是非正式场合宜采用的坐姿 4.2 坐姿 入座与离座姿势 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。入座时，应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿时，也不宜出声，这样能体现出你的修养。就座时，应转身背对座位，先右脚往右平移一步，然后左脚再右移。如距座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下，左脚随后和右脚并拢。女士入座时尤要娴雅、柔美、文静，若穿裙子则应用左手手背将裙子扶拢，以显得端庄娴雅。 离座时右脚往后退一小步，缓慢起身，然后右脚与左脚并拢，站好后往左离开。离坐时，要自然稳当。当你与他人一起入座与离席时，要讲究先后顺序，礼让尊长，不能抢先。 坐姿禁忌 乘务人员在工作岗位或与乘客交谈时