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自我反省心得体会 自我反省心得体会 通过这俩起投诉事件，柜员服务态度不端正，对待客户不热情，甚至辱骂客户，性质恶劣严重影响了信用社的社会形象，通过这次事件我本人进行了自我批评自我反省，导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。并且这次事件本身是我们做的不对，虽然投诉在所难免，我们自身要从投诉事件当中查找原因，从根本上减少投诉，做到零投诉。 我们日常的工作中每天面对的都是形形色色的客户，每天面对的就是与投诉客户周旋，而我们通常自己的心情也会跟着客户的心情跑，很轻意的会被客户将我们的情绪牵着走，这就是我们做为一名银行从业人员的不足之处，如果我们能更正确的看待客户投诉的事实，更能使我在深层次了解了客户的投诉心理，客户是本文由论文联盟http://www.LWlM.COM收集整理上帝这是很多客服工作人心理被灌输的思想，客户真的总是对的吗？其实不然，客户就象你和我，他们也会犯错，也会提出无理的要求，问题的关键不在于客户是对还是错，关键在于解决现有客户投诉问题的态度，不管客户是对还是错，我们的职责就是使客户满意。 通过这次自我批评与反省总结如下，银行服务工作就像是120，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是119，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来灭火。你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！ 1