天目企业文化第九讲.pptVIP

企业文化 第八章 企业文化与企业形象 企业哲学——企业经营理念： 美国希尔顿饭店以“你今天对顾客微笑了没有?” “站在时代前沿”作为自己的经营理念。 企业哲学——企业经营理念： 我国大多企业在淡到自己的企业文化的时候，都是:“严谨、求实、团结、创新、服务社会、争创一流……”的口号，千篇一律。既没有特色，也更不能起到激励员工，引导员工的行为价值取向的作用。 以银行业为例,国有四大银行基本拥有相似的企业目标与理念,缺乏特色,带有明显的计划经济特点。 第一节 企业文化与企业形象的理念识别 什么是企业形象 企业形象的子系统 企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 企业理念形象（MI）——由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。 企业行为形象（BI）——由企业组织及组织成员在内部和队伍的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质，企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。 企业视觉形象（VI）——由企业的基本标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。 企业形象的三个子系统的联系： 理念形象是最深层次，最核心的部分，也最重要，它决定行为形象和视觉形象； 视觉形象是最外在的、最容易表现的部分、它和行为形象都是理念形象的载体和外化； 行为形象介于上述两者之间，他是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。 黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。 企业形象不等于企业文化 企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识 由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观真实全面地反映，有时甚至有扭曲的成分 由于企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。 企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 从认知过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认知，这种在媒介上反映出的关于企业文化的信息就构成了企业形象。 1970年，可口可乐公司为创造新时代的形象，首次导入CI，此举震惊了世界各地 。 企业理念（MI）的创意（284） 企业形象（CI）必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。 日本导入CIS战略时，十分重视企业理念和企业文化的塑造和传递。 日本企业多数树立“以企业为家”的企业CI. 诸如“年功序列工资制”“终身雇佣制”等为员工树立“生活共同体”的企业形象。 案例：太阳神集团 太阳神集团公司原名“东莞黄岗保健饮料厂”，产品以“生物链”命名。 太阳神导入企业CI获得巨大成功，当年营业额便达520万元，1990年实现4000万元，1991年达到8亿，1993年12亿。 第二节 企业文化与行为识别 一、企业行为识别系统的内涵 如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。 一、企业行为识别系统的内涵 1、企业行为识别的内涵 BI是指在理念基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。 一、企业行为识别系统的内涵 2、企业行为识别的特征 行为识别的统一性 ?行为识别的独特性 ?行为识别的动态性 二、企业内部的活动识别 1、强化组织的凝聚力 ?世界上成功的公司均非常关心员工 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。” 二、企业内部的活动识别 2、注重企业内部的宣传教育活动 ?教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧 二、企业内部的活动识别 3、正确地进行授权 ?正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” ?授权，是向员工