高效绿通报告操作版课件.pptx

人人三件;金泰杯全程目标分解;机构 ;时间：2015.8.13-10.31;业务节奏;三千P人力进度;万P人力进度;活动支撑打赢开泰; 八月，三场石保唐片区高端产说会召开，顶尖理财专家助力：;徐徐博士;八月，三场社区活动紧锣密鼓召开： 第一场8月7日-8日 第二场8月21日-22日 第三场8月28日-29日; 八月，高客活动形式更丰富，再次引进新形式： 燕园巡展 祈福巡展 法眼看财富 高端客户健康产说会;8月活动行事历;高效绿通产说会的操作;内推活动量 外推市场影响面;绿通最有效的销售模式;绿通报告会区别于其他产说会;升级报告会---明确目的;服务报告会—梳理流程;1;1;绿通报告会三大共识;门诊;多了面对未来的实力;这次绿通升级的意义;绿通的实质 产品营销---服务营销 ;;1;实操篇;会前;有单有卡老客户 有单无卡老客户 无单无卡新客户;名单数量;1、有单有卡老客户;现场列名单;2、有单无卡老客户;现场列名单;3、无单无卡新客户;现场列名单;名单检查;业：李姐，我是小王，您现在说话方便吗？这不有个好消息要告诉您，为庆祝公司19周年司庆，又正值公司客户服务节，公司为（老客户/客户）特别推出了（重大疾病绿色通道升级/服务），此服务能享受全国500多家顶级医院的专家医疗资源。 客：这么好啊 业：您是我的（老客户/好朋友），所以我要第一时间把这个好消息告诉你，您在什么地方，具体我们见面聊吧（家里还是单位？） （如果客户拒绝）就说电话里说不清楚，我们还是见面详谈吧！;第一步：短信微信覆盖;1、三类客户邀约话术熟练掌握后，现场打电话邀约，目标每人成功邀约三位客户。 2、通关合格者才能离开职场，且根据邀约成功数量发放通知书。;;业：张姐，恭喜您，（您原来拥有的绿通服务升级了/公司今年的客户服务节推出了绿通服务），您也知道，绿通服务目前属于一项稀缺的医疗资源，（今年又增加了更好的服务项目/新客户三步讲绿通），当然很多细节我也不太清楚，不过您参加了报告会以后就明白了（引导填写参会确认）… 对了，您还可以带两位朋友参加报告会，但只能推荐两位客户，而且您和您的朋友还享受额??的礼物赠送…;2、团队作战方式话术;;1、无论新老客户，见面要直奔主题，用热情感染对方，邀约参会。 2、若客户拒绝，反复使用通知书、强调绿通是稀缺资源，但涉及到具体内容，要学会卖关子，让客户明白只有参加报告会才能搞清楚。 3、特别是老客户，一定要寻求转介绍。 4、在时间上，不断要强调这是客服节的机遇，时不我待。;;及时回访;电话回访话术;短信;报告会前一天和会议当天，电话再次提醒客户，再次说明时间、地点、带证件 当天接客户同行 主管落实每位伙伴接客户的安排情况，及时反馈给组训 责任人：部经理、主管 要求：100%的接客户参会;1、三类客户邀约话术熟练掌握后，现场打电话邀约，目标每人成功邀约三位客户。 2、大支公司启动会，由部经理、主管巡场督查，小支公司启动会，由组训监督，掌控实际情况。 3、现场制作表格，或者利用白板现场记录，根据邀约情况随时登记，以部或组为单位，形成竞争格局，主持人及时宣布邀约进度，氛围营造。 4、责任人：支公司经理、组训;回执随时上交，组训做好登记统计 大支公司由部经理指定人员回访，小支公司由内勤回访，回访者要替伙伴保密，回访结果随手记录，反馈给伙伴 回访话术要熟练，回访过程中，若遇到犹豫的客户，要再次强调名额有限，机会难得;回访人员固定，普通话标准，声音甜美，语气柔和。 根据情况，所交回执100%回访一遍 回访电话尽量用座机电话 回访负责人：组训;会前小结;会中;一、会议流程与准备;1、报告会前准备-会场各功能区;2、报告会前准备-工具;会场布置;工具-签到表;工具-绿旋风T恤/绶带;工具-客户资料包;工具-密封袋;工具-申请书;工具-贺信;工具-签名展板;4、礼仪;5、主持开场;6、领导致辞;7、主讲;一切为了氛围 一切都是细节;第一步：现场拆读密封袋 第二步：公示绿通卡数量、排队领取申请书 第三步：促成抢卡 第四步：排队登记抢卡、上墙、合影 第五步：唱卡环节;第1步：现场拆读密封袋;领取前与客户沟通话术： 张哥，你现在等我一会，我先去给你抢一张，晚了就没了！ 客：我还没考虑好——没关系，用不用待会再说 ;抢卡后顺势填申请书： 张哥，太好了，幸好我去给你抢了一张，看，申请的人太多了，您看，咱们家开几张绿卡？（一起阅读申请书） （具体话术随后详述）; 促成抢卡，填写申请书，迅速到受理台前 排队交申请书，然后邀请客户亲自到签名 墙签字（主持人配合烘托），工作人员及 时更新绿卡公示栏; 主持人根据主持词进行