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欢迎来到礼仪课堂 授课教师 吴燕宇 课前准备一分钟 转手腕游戏 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 学会沟通 让心靠近 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、什么是沟通？ 沟通三大要素： 双方 双向 以达成共识为目的 为了达成共识，双方进行的一种双向交流的过程。 二、沟通的最高标准 说者，说到听者想听 听者，听到说者想说 三、沟通过程与沟通障碍 有效沟通要注意两点： 有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味者沟通没有发生。 要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。 沟通过程中涉及到的七个因素 沟通的主要障碍： 四、面对面有效沟通的技巧 面对面沟通从什么时候开始了? 着装 微笑 称呼 问候 介绍 握手 递名片 进入正题 亲切灿烂的笑容 脸笑 微 笑 微笑 称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。 选择正确 适当称呼 合乎常规。 称呼礼仪 一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、