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介 绍 礼 仪 一、能力目标 1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。 3. 能针对别人的介绍，恰当地作出应答。 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 (一)介绍礼仪的含义 (二)介绍的具体形式 (三)介绍的时机 1. 自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 2. 为他人介绍的时机 著名女作家琼瑶的自我介绍 ——简明扼要，条目清晰 籍贯湖南，体重49公斤，1938年4月6日出生，属虎，O型血。 不抽烟，不喝酒。不爱运动。 最爱紫色，最爱冬天，最爱深夜，最爱吃柳丁。怪癖是不爱被陌生人拍照。 基本个性好胜，不服输，别人认为我做不到的事情，我一定要试试。 1. 介绍人的安排 （1）自我介绍的顺序 （2）第三方介绍人的安排 一般社交活动 一般业务活动 重大公务场合 2. 介绍双方的顺序 （1）一般顺序 （2）集体介绍的顺序 (五)介绍的内容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 谦辞 4. 沟通点 (六)介绍的礼仪要求 1. 介绍人的礼仪要求 1) 征询双方的意见 2) 称谓准确 3) 态度友好 4) 实事求是 5) 一视同仁 6) 察言观色 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项 五、模拟任务训练 1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？ 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 3. 分析下列为他人介绍的事例。(参见教材P97) 七、思考题 1. 介绍时忘记了对方的姓名怎么办？ 2. 设想三种不同的社交情境，并分别设计你作自我介绍的第一句话。 3. 如果一位男士在社交场合遇到一位他不太熟悉的女性晚辈，这位女性刚进他所在的公司工作。他们之间想进行交谈，谁应该先作自我介绍？ 名 片 礼 仪 一、能力目标 1. 能针对不同场合和情境，灵活地掌握使用名片的时机。 2. 能根据不同场合、情境、交往对象，灵活地掌握名片递交的正确方式。 3. 能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。 二、任务情境 在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？ 学习要求： 先请全班同学分小组讨论，再请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、相关案例 【案例1】 【案例2】 参见教材P100 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。 四、知识链接 (一)名片礼仪的含义 (二)名片的正确递接方式 1. 名片的递接时机 2. 名片的递送 1) 事先准备 2) 姿态大方 3) 礼仪顺序 3. 名片的接收 4. 名片的索取 1) 交易法 2) 联络法 3) 谦恭法 4) 激将法 四、知识链接 (三)名片递接的注意事项 (四)名片的保管 1. 名片的放置 2. 名片的保管 (1) 按国别或地区分类。 (2) 按专业或部门分类。 (3) 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。 (4) 按姓名的汉字笔画多少分类。 五、模拟任务训练 1. 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 2. 在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在