酒店企业文化PPT.ppt

******酒店企业文化 七项行为标准： 对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助 ******酒店 ******酒店企业文化 员工形象模式： 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。 ******酒店 ******酒店企业文化 经营理念： 以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有错。 ******酒店 ******酒店企业文化 优质服务要诀： 热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿望和需求。 ******酒店 ******酒店企业文化 管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标之和。 ******酒店 ******酒店企业文化 客户价值的提升是我们存在的唯一理由！ ******酒店 ******酒店企业文化 没有谈季的市场，只有淡季的思想。 ******酒店 企业文化 主编：****** ******酒店 ******酒店的使命 创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利益其次，为社会培养教育人才，为社会做贡献。 ******酒店 ******酒店的核心价值观 信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感恩、谦卑、进步，并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点，让每个人能学到做人，做一个怎样的人。 ******酒店 ******酒店的信念 不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变自己的生活，作为******酒店的一员，只要你坚持，只要你用心，机会对每个人都是平等的。 ******酒店 ******酒店的宗旨 用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾客有宾至如归的感觉。 ******酒店 ******酒店服务提点 标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客，服务无止境，没有最好只有更好。 ******酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、舒心、动心。 ******酒店 ******酒店服务管理 我们公司采用的制度是无情的，管理是有情的，用无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工作，员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁；在严格的管理下我们有着一批优秀的员工，在工作之外，我们关心员工，想着所想为其分忧一些生活的细节我们也去帮助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在工作中会更好的配合我们。 ******酒店 ******酒店管理方针 高、严、细、实。 高——高起点、高标准、高效率； 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细——细致的思想、细微的服务，细密的工作计划 和检查； 实——布置工作要落实，开展工作要扎实、反映情 况要真实。 ******酒店 ******酒店管理要诀 细节、细节，还是细节，检查、检查，还是检查，我们再细节中不断改善，在检查中不断落实在配合中提高服务。 ******酒店 ******酒店企业文化 服务品牌： 自然幸福的微笑。 ******酒店 ******酒店企业文化 宣传口号： 相聚******酒店，成就辉煌人生。 ******酒店 ******酒店企业文化 酒店作风： 以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾客。 ******酒店 ******酒店企业文化 酒店目标： 优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。 ******酒店 ******酒店企业文化 酒店分为： 亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。 ******酒店 ******酒店企业文化 酒店精神： 光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争。 ******酒店 ******酒店企业文化 经营定位： 有陕西特色的精品酒店。 ******酒店 ******酒店企业文化 价值观念： 珍惜酒店声誉，尊重宾客