第二章书面沟通.pptVIP

第一节 书面沟通概述 一、书面沟通的含义和特点 书面沟通的含义 书面沟通的特点 二、书面沟通的基本原则和基本类型 书面沟通的基本原则 书面沟通的基本类型 一、书面沟通的含义和特点 （一）书面沟通的含义 书面沟通，就是指采用信函、报告、备忘录、电子邮件、通知、规章等书面形式进行的信息传递和交流。 （二）书面沟通的特点 优点：准确性、权威性、稳定性、唯一性、规范性、去冲突性 缺点：耗费时间、反馈不及时、无法与副语言结合、对沟通者要求比较高 二、书面沟通的基本原则和基本类型 （一）书面沟通的基本原则 主题突出 思路清晰 表达简洁 信息正确 换位思考 （二）书面沟通的基本类型 按照书面沟通信息的载体不同,可分为纸张沟通、 传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通等。 按照书面沟通的使用场所区分，可分为组织内部的书面沟通与组织外部的书面沟通。 第二节 商务信函与商务报告 一、商务信函 （一）商务信函的特点和要求 商务信函的特点 内容比较单一 结构相对简单 语言表述简练 商务信函的要求 结构完整而简洁 内容正确而无误 语气友好而诚恳 礼节规范而自然 格式讲究而规范 （二）商务信函的基本结构 一封比较规范、完整的商务信函一般包括:信头、存档号码、收信人地址、主题行或标题、称谓、正文、结束语、落款、时间九个部分。 （三）商务信函的主要类型