管理干部如何分析与解决问题.ppt

管理干部 如何分析问题 与 改善问题 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 1.何谓特性要因图 明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 系统化表示 使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图 为何要用特性要因图 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注 为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法, 评价特性-例 如何划特性要图? 步骤1.明确问题的评价特性 评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、尺度。 如何划特性要图 步骤2.记上背骨 由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号 如何划特性要图 步骤3.记上大骨(大要因) 大骨个数以4-8较适当，通常以4M1E(人员、设备、材料、方法、环境)来分类，并可依工程(流程)别来分类 大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较洽当 为避免要因遗漏，可加其它项 如何划特性要图 如何划特性要图 步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因 应用脑力激荡术(Brain Storming) 如何划特性要图 如何划特性要图 步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为 主要因(红笔圈选) 全员参与圈选 4-6项为宜 整理并记录必要事项 特性要因图的分析(次料) 特性要因图的分析(设备) ●集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者 ●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” ●小要因若是无法采取对策，须再深入 ●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) ●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制 ●要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) ●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图 查检表的分类 记录查检表 一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别．．．等。 次数分配表 点检用查检表 （三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型─分类项目有原因别、设备别、 不良项目别、人员别、缺点别··· ···等。 如何设计查检表 步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集 的对象范围，以利解析及解释。 步骤2.决定层别的角度 步骤3.决定查检项目 步骤4.决定查检表的格式 步骤5.决定数据记录方式 步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项： (a)收集人员 (b)测定、检查判定方法 (c)收集数据之期间、周期、时间 (d)检查方式：抽验或全检 (e)如何抽样及样本个数 如何设计查检表 步骤1.明确点检项目 a.明确工作步骤 就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件 b.针对影响工作结果较大的条件(要因)设定 为点检项目 步骤2.决定查检顺序 步骤3.决定查检周期 步骤4.决定查检表格式 应注意事项 设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，其它项列入。 设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。 设计时尽量考虑多角度层别。 尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。 数据履历要清楚并考虑数据可靠性。 人员教育训练。 應注意事項 和相關單位同一資料相互比對。 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。 和相關單位同一資料相互比對。 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。 何谓柏拉图 ●柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果。 ●是20-80原则应用的图形 何谓柏拉图 何謂柏拉圖 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度占多少。 可明确重点改善项目