酒店客服经理工作职责 .docVIP

　　酒店客服经理工作职责 [酒店客服经理工作职责]大堂经理岗位职责 /gt;/gt;1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项; /gt;2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施，酒店客服经理工作职责。和酒店情况; /gt;3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; /gt;4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“ /gt;5.记录和处理换锁、换钥匙的工作; /gt;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; /gt;7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; /gt;8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; /gt;9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端; /gt;10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;. /gt;11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告; /gt;12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间; /gt;13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; /gt;14.发生紧急事件时，必须作正确的指示; /gt;15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人; /gt;16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜; /gt;17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作; /gt;18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; /gt;19.做好本组范围内的防火防盗工作; /gt;20.向领导反映有关员工的表现和客人意见; /gt;21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报; /gt;22.做好领导指派的其它工作，管理制度《酒店客服经理工作职责》(..)。 /gt;/gt;前台主管岗位职责 /gt;/gt;1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围; /gt;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; /gt;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示; /gt;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房; /gt;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; /gt;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求; /gt;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; /gt;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记; /gt;9.负责对部属员工的考核工作; /gt;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 上一篇：食堂仓库保管员岗位职责 下一篇：收银员工作职责怎么写 酒店客服经理工作职责2　　第2篇 酒店餐厅服务员岗位职责 　　〖预览〗酒店餐厅服务员岗位职责职务名称：服务员直接上级：店务部长1 岗位职责1.1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。1.2负责开餐前的准备工作.1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。1.5保证各种用品、调料的清洁和充足.1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。1.9热情接待每一位客人。1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。1.11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。1.12将客人的要求传递给厨房。1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。1.14能迅速有效地处理各类突发事件。1.15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。1.16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。1.17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.1.18保持个人身体健康和清洁卫生。1.19做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。……酒店客服经理工作职责3　　第3篇 如家酒店客房管理制度 　　〖预览〗[宾馆客房部各岗位工作流程] 一、房务部长1.每天上班先检查本部人员的到岗情况，宾馆客房部各岗位工作流程。2.检查员工的仪容仪表。3.查看夜班报表，与前厅部长核对房态。4.与前厅部