银行业市场营销管理培训整体解决方案 .docVIP

　　银行业市场营销管理培训整体解决方案 [银行业市场营销管理培训整体解决方案] 银行业市场营销管理培训整体解决方案 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　---------银行培训顾问韩博知识篇： 课程1：《银行市场营销管理与创新》 课程2：《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》 心态篇： 课程1：〈银行客户经理高效能工作的七个习惯〉 课程2：〈银行客户经理成功心态修炼与压力缓解技巧〉 技能篇： 课程1：《银行客户经理专业销售技巧》 课程2：〈银行客户经理销售谈判技巧〉 课程3：《银行客户经理营销策略管理技巧》 课程4：〈银行客户经理大客户开发与维护技巧〉 课程5：〈银行客户经理高效沟通与内部协调技巧〉 附录：部分培训课程大纲 《银行市场营销管理与创新》 市场永不停息地变化，银行永无休止地变革，银行业市场营销管理培训整体解决方案。中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场。中国地域辽阔，人口众多，市场不规范，体制机制差异较大，银行正面临着来自不断变化的压力。在现代市场经济中，任何一项产品和服务，任何一个取得成功的银行，都有自己的营销模式，这是银行价值和银行文化中不可或缺的组成部分。 本课程的特点在于理论和实践的紧密结合，为我国银行界构建规范的营销管理体系和培训合格的客户工作人员提供了具有很大的实际操作意义的方案。 本课程适合银行高中层管理人员和银行客户工作人员 课程大纲 第一章　银行营销管理概论 　开篇故事 　　第一节　从营销视角考察银行 　　第二节　从银行视角考察营销 　　第三节　从市场视角考察银行营销 第二章　银行营销战略 　开篇故事　铁俑法则 　　第一节　银行营销战略理论基础 　　第二节　银行营销战略导向 　　第三节　银行市场营销环境 　　第四节　银行营销市场定位 　　第五节　银行营销市场细分 第三章　银行营销组织 　开篇故事　西游“真经” 　　第一节　银行营销组织架构 　　第二节　银行营销流程变革 　　第三节　银行客户经理制 　　第四节　银行营销团队 第四章　银行营销角色管理 　开篇故事　花旗银行人事密牌室 　　第一节　银行全员营销 　　第二节　银行行长营销 　　第三节　银行经理营销 　　第四节　银行柜员营销 第五章　银行营销渠道 　开往故事　“傻子”修渠 　　第一节　银行营销渠道特点 　　第二节　银行营销渠道作用 　　第三节　银行营销渠道类型 　　第四节　银行营销渠道策略选择 　　第五节　银行营销渠道建设 第六章　银行市场竞争策略 《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》 本课程以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能，工作计划《银行业市场营销管理培训整体解决方案》(..)。 本课程适合银行中高层管理人员和银行客户工作人员 课程大纲 客户开发与管理的基本程序 第一章客户开发与管理过程 第二章客户风险监控与管理 第二篇银行产品的客户开发与管理过程 第一章银行产品管理 第二章银行产品的内容 第三篇客户经理的角色认知 第一章客户经理及其管理 第二章客户经理的知识要求 第一节经济学和法律知识 第二节管理学知识 第三节会计学知识 第四节金融学知识 第三章客户经理的技能要求 第一节营销技能 第二节财务技能 第三节调查技能 第四节分析与展业技能 第四章客户经理的自我训练 第一节作业效果评价 第二节水平测试题及解评 第三节客户实战举例 《银行客户经理营销策略管理技巧》 银行业市场营销管理培训整体解决方案2　　第2篇 银行员工礼仪培训心得体会 　　〖预览〗银行作为一个服务性行业，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子