美容院培训方案.ppt

美容院培训方案 迷思 美容院越来越多(客户争夺战、硝烟弥漫) 老板自身素质和你团队素质 美容院麻雀虽小,五脏具全 美容院管理现状、要不要科学的管理 什么样的美容院是供应商的重点客户 对待客户的三个阶段(教育、专业、维护) 美容院生存、发展仅靠关系行吗 现在市场上真正做的很成功的美容院秘诀是什么 老板如何捕捉和处理、信息如何借用外脑、如何向上管理、如何进行内部管理、如何做得随心所欲 学习 学习有用吗? 没有用 现在企业经营的很好,不用培训 现在企业经营的不好,不用培训 生班硬套 听完也就完了 学习是员工的事 培训师名气越大、培训费越高就是好的培训 学会学习 如何学习 企业发展壮大是一个渐进的过程,不要冒进 要有计划、有目的 和管理咨询公司结成绩效伙伴关系 让他熟悉了解你的企业 给你企业调查、诊断、共同找出问题所在 以本企业为蓝本,结合你企业的发展目标 有序制定解决企业发展眼前问题和长远问题的方案 一切围绕赢利和发展为目的 一分付出,一分回报、不经历风雨怎么见彩虹 培训目的 本课程是以中小型美容院为蓝本,为中小型美容院如何创办、如何用人、留人、如何进行店面、会议促销和服务、如何进行客户关系管理等一系列以实战为主的课程. 课程特色:课程以最实用的理论为基础、结合大量的案例、互动游戏、自己企业目前的状况进行发言、讨论、点评、并给予一定的课后作业让学员更能学以致用,课时一年(每次六小时) 通过学员在快乐的气氛中、经过系统的学习,对经营美容院由感性到理性的逐步转化,掌握最基本的美容院管理知识,降低经营成本,提高利润,打造自己的品牌,为美容院成功经营,和可持续发展奠定基础. 第一章：开业前筹备事项 第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节专业美容店面布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质 第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例 第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第五章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章：员工管理、稳定美容师 第一节：员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点 一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问）?位职责标准 第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、?岗位职责标准 三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施 第三节：美容院会计工作职责标准 一、会计职务描述 二、岗位职责标准 第四节：美容院领班工作职责标准 第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧 一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程 第