第九讲团队的建设.ppt

第九讲 团队的建设 团队指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。 团队强调团队的整体业绩。 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 高效团队建设原则：开放的沟通 创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头 高效团队建设原则：外部的支持 目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法 建设成功团队的4个阶段（一） 一、适应阶段 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 建设成功团队的4个阶段（二） 二、不满阶段 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 冲突的解决 一般对策： 回避；当没有损害组织效能时，但要关注冲突的发展。 建立联络小组“和事佬” 树立超级目标，使得冲突双方可以相互谦让和作出牺牲。 采取强制办法； 解决问题。 如何应对下面场景 一、旧同事的刁难 1）昔日的竞争对手： 宜软不宜硬，对他的敌意和怠慢不以为意，以谦虚的态度，尊重的语气，向他委派任务，临了说一句“这种问题，你是最拿手的了，全靠你了” 忌以硬制硬 2）昔日的老友死党 一视同仁，公平公正 如何应对下面情景 二、吊儿郎当的老油条 先礼后兵；选对人做正面的榜样，趁机约法三章； 调离岗位； 让他离开。 三、不合作的“刺儿头” 1）以其人之道还治其人之身 以恶制恶； 以懒冶懒； 以能制能 2）感化收服，使之心服口服 3）冷处理，令其“自绝于人民” 忌言 我帮不了你； 政策向来如此； 没有人像你这样抱怨； 不高兴就请走人呗。 技巧 勇于承认自己的不对之处； 对别人的兴趣加以注意； 对威胁性的问题不理会； 让对方知道你非常需要他； 如果不得不斥责部下时，忌用： 总是、从未和最差； 用描述来说事实，而不是推断； 你太好斗了 你刚才为什么发那么大火，那么大声讲话？ 你偷懒 你出去吃饭吃了两个多小时才回来 批评用提问的方式提出来； 你是在两个小时以前去吃的午餐，对吗？ 三明冶的批评方式：赞美—批评—赞美 建设成功团队的4个阶段（三） 三、适应阶段 建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境 Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作 授权，决策权力下放 建设成功团队的4个阶段（四） 四、生产阶段 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团体会议，共同参与管理团队事务 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商 建立一支高效率的团队的10项基础： 对建立团队持正面、认同的态度； 融入到中，和成员们打成一片，打破我是上司，听我的命令做事的作风； 帮助组织内每位成员都有明确建立团队观念的重要性； 把伙伴当成珍贵无比的资产来看待，而不是机器； 确信每一位成员都愿意与他人形成一个团队； 包容、欣赏、尊重成员的个别差异性； 尽量让伙伴们共同参与，设定共同的目标； 让伙伴们一起参与讨论重大问题的解决方法； 在公平的基础下分派任务，分配报酬； 有赏、有功劳大伙共享，分配报酬。 完美班组团队建设的5W1H方法 Who(我们是谁)：自我认识，各成员的特点； where(我们在哪里)：团队的综合能力，明确团队的优势及劣势； what(我们成为什么)：以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划。 when(我们什么时候行动)：因势利导，把握时机克服困难与障碍； how(我们怎样行动)：团队内部分工、沟通渠道等； why(我们为什么)：为什么加入这个团队，团队的成功与失败对他们带来的正面及负面影响是什么？ 团队有效性测试 评价：14-28分：团队运行有效； 29-42分：团队运行出现问题苗头，应进行监控 43-56分：严肃对待需要改进的团队问题并采取行动； 57-70分：应立即采取行动对团进行改进。 1 2 3 4 5 组员没有动力为团队更加出色而努力 1 2 3 4 5 组员认为出色的工作没有得到任何认可或奖赏 1 2 3 4 5 缺乏信任 1 2 3 4 5 工作沟通少，组员不敢交谈，不互相聆听 1 2 3 4 5 与上司工作容易出现问题 1 2 3 4 5 缺乏创新、想象力或动力 1 2 3 4